Segundo projeções do Gartner, entre 10% a 15% dos comentários nas redes sociais será pago por empresas em 2014. Mas atitude enganosa pode gerar queixas judiciais.
Por vezes empresas esquecem os princípios básicos da mídia social, entre os quais está a transparência e a participação. E, não raro, optam pelo caminho mais fácil quando se trata de obter comentários positivos para a sua marca e manipulam as interações no Facebook, Twitter, etc. Pagar por eles.
Mas as pessoas começaram a perceber isto e os analistas a monitorar esta tendência preocupante. De acordo com a Gartner, entre 10% a 15% dos comentários nos media sociais em 2014 serão falsos, o que provocará que pelo menos duas empresas da Fortune 500 enfrentem julgamentos milionários por este tipo de engano aos consumidores.
“Agora que mais de metade das pessoas com Internet está presente nas redes sociais, as empresas querem ter grandes bases de fãs, gerar mais acessos aos seus vídeos e obter avaliações mais positivas do que os seus rivais”, diz Jenny Sussin, analista sénior da Gartner. “Muitos comerciantes têm recorrido a pagar por opiniões positivas em dinheiro, cupões e promoções especiais, na esperança de aumentarem as vendas e fidelizar os clientes”.
No entanto, estas práticas são penalizados pelo direito internacional, especificamente nos EUA. Em 2009, a FTC (Câmara de Comércio dos EUA) determinou que o pagamento de opiniões positivas, sem revelar que tinha havido uma compensação monetária, era publicidade enganosa e podia ser processada como tal.
Media social: mercado em expansão
A mesma consultora realizou um estudo sobre o peso que tem atualmente o mercado de mídia social e prevê um volume de negócios de mais de 18.251 milhões de dólares para 2012, 43,1% mais do que no ano passado.
A publicidade é, e continuará sendo o maior contribuinte para a receita total das mídias sociais. Assim, o Gartner prevê um investimento total de 9.481 milhões de dólares em 2012. Enquanto isso, as vendas de jogos sociais mais do que duplicou entre 2010 e 2011, esperando atingir os 6.680 milhões de dólares este ano, enquanto a receita das assinaturas deve chegar aos 299 milhões de dólares este ano.
Fonte: CIO UOL.
