por LéO Machado*
Já faz algum tempo que venho analisando o desenvolvimento da internet, mas o que prendeu minha atenção e tem sido meu foco durante os dois últimos anos são as redes sociais, mais especificamente a comunicação e o comportamento do consumidor dentro dos sites de relacionamentos.
Atualmente as redes sociais estão em alta na internet e são os temas mais abordados pela mídia, profissionais da área e até mesmo pelos internautas, que desempenham um papel extremamente importante no marketing digital. Assim como foi nos primórdios da internet com a “bolha ponto.com“, quando uma empresa simplesmente queria seguir a tendência e ter um site, é hoje com as redes sociais: Todos querem estar no centro deste grande “formigueiro”, mesmo sem saber como se fala com “formigas”.
A pouco mais de um ano, quando fui obrigado a estudar a plataforma Facebook como ferramenta de marketing, logo me deparei com algo diferente e estava ficando viciado com aquele site. Foi tentando entender o que estava acontecendo comigo, que até hoje estudo ocomportamento do consumidor e o efeito que isso tem em suas relações on-line do dia a dia.
Durante uma conversa com Vanessa Aguiar, em um dos coffee breaks do curso “Assessoria de imprensa e RP na era digital”, realizado pela Clear Educação, eu comentava como o Facebook pretendia se tornar o centro de tudo, já naquela época (quase um ano atrás) parecia claro para mim que a intenção da rede social era centralizar a internet dentro do Facebook.
“Um internauta não vai precisar ir até o Google pesquisar sobre uma empresa, ele entra em sua Fan Page e vê o que e quantas pessoas estão falando sobre ela. Ninguém vai precisa sair do Facebook, tudo o que precisamos estará disponível ali, desde amigos, informações, entretenimentos, empresas, produtos, serviços, afins“.
Até mesmo em conversas com amigos e dentro da agência, eu defendia a teoria de que o Facebook mudaria tudo, que deveríamos rever a comunicação com os usuários e tratar eles como pessoas, e não apenas como clientes, pois um dia o Facebook se tornaria sinônimo de internet e tudo iria acontecer através da decisão deles. Não vou negar, realmente era difícil uma pessoa levar em consideração o que eu falava, mas hoje , todos compartilham esta realidade.
Esses dias me perguntaram o que vai acontecer daqui para frente, se as buscas do Google vão deixar de ser relevantes e as redes sociais serão o centro de tudo. Infelizmente ainda não sabemos, até porque o oráculo da internet é o Google, e ele também foi surpreendido pelo efeito Facebook. Mas uma coisa é certa, a Google está revendo sua teoria de que as buscas da internet são baseadas em ”dados sobre dados” e também está buscando respostas através do comportamento social do consumidor.
* LéO Machado – Blog Marketing Review
