A Netshoes reuniu cinco dúvidas comuns de consumidores que tiveram situações inesperadas em suas compras pela internet para a campanha do Mês do Consumidor em seu novo filme que também apresenta a infraestrutura da empresa. Chamado de “A Mágica Por Trás do Clique”, o vídeo integra as ações do Mês do Consumidor, assim como promoções ao longo de março.
O filme acompanha o grupo de cinco pessoas durante visita a um dos Centros de Distribuição e à Central de Relacionamento do e-commerce, e mostra que situações pontuais como envio de produto errado, com defeito e atraso na entrega, mas que são resolvidas de forma ágil e transparente em contato com a empresa.
Para Bruno Couto, head de Marketing do Grupo Netshoes, o objetivo é mostrar com transparência como a empresa está preparada para situações rotineiras durante o envio de pedidos e como a empresa tem o cliente como foco de sua estratégia. “O consumidor é protagonista e evidenciamos esse conceito fortemente neste Mês do Consumidor. A logística de um e-commerce de grande porte é, ao mesmo tempo, extremamente complexa e mágica. Por isso investimos muito em tecnologia, pessoas e processos para que possamos garantir aos nossos clientes a melhor experiência de compra possível. Neste filme, apresentamos ao consumidor toda a máquina que funciona por trás da tela e como lidamos de forma ágil e transparente com possíveis desafios que possam surgir”.
Confira:
