Conversamos com o publicitário Esteves Junior, de Florianópolis, fundador do site Sou Avaiano, que no final de 2014 criou um sistema de comunicação voltado para os torcedores do Avai, time de futebol da Capital catarinense, que já alcançou mais de 1.300.000 mensagens enviadas em 2015. A ferramenta que tem mais de 3.000 usuários, facilita a vida do torcedor em dias de jogos com uma série de informações que chegam até aos detalhes do tráfego nas vias em direção aos estádios, além de notícias diárias sobre as atividades do Avaí. Confira o que motivou o projeto e suas funcionalidades:
AcontecendoAqui – O que motivou você a desenvolver essa ferramenta?
Esteves Junior – Eu não admitia que o Whatsapp pudesse ser aplicado apenas da forma que todos sempre usaram, ou seja, para conversas em grupos e mensagens diretas. Além disso, nas conversas em grupo existe uma limitação, antes de 50 e hoje de 100 integrantes. Isso sem contar na quantidade de mensagens trocadas por todos. Quem nunca se incomodou com isso? Deveria existir uma forma de usar o Whatsapp, já que é um excelente aplicativo para se comunicar e, principalmente, com um número elevadíssimo de usuários móveis, e agora também na web. Deveria existir uma maneira para que a comunicação fosse pela contramão que usualmente é utilizada, e era isso que me incomodava. Todas as empresas, de comunicação ou não, que utilizam o Whatsapp, usam apenas para receber mensagens de seus usuários/clientes. Estudei por um bom tempo todas as funcionalidades do Whatsapp, o que era permitido e, principalmente, o que não era. Ao mesmo tempo em que analisava tudo, fui criando um mapa mental e testando todas as hipóteses em apenas dois iPhones até chegar no resultado final. O que eu queria não era somente enviar uma notícia/informação/mensagem, mas criar uma sistemática onde eu pudesse ter o controle de tudo: número de usuários cadastrados, mensagem de boas vindas, quantidade de mensagens entregues, planejamento de que tipo de conteúdo enviar, criação dos materiais a serem enviados, divulgação, etc. Mas o mais principal era: não enviar spam.
AcontecendoAqui – Quais as principais funções e benefícios aos usuários?
Esteves Junior – Como o projeto foi criado se baseando em um público alvo bem segmentado, no caso os torcedores do Avaí Futebol Clube, existem dois tipos de conteúdos: o padrão e o esporádico. Do padrão fazem parte informações que acontecem por causa de uma partida do time profissional, que pode ser horários da liberação de pista dupla (ida e volta) nos jogos do estádio da Ressacada, relação de convocados, estatística de confrontos, arbitragem, ingressos, escalação dos jogadores, ficha técnica pós jogo e classificação. Entre os esporádicos estão áudios de entrevistas coletivas de jogadores e comissão técnica, vídeos com gols do Avaí, divulgação de eventos que tem a ver com o clube, enfim, o que eu entender que seja importante ao torcedor avaiano, enviarei. É neste momento que entra o bom senso. De nada adiantará conseguir achar uma fórmula para se criar um novo canal de informação, se não souber como usá-lo. Tem dias que envio apenas uma mensagem (entre áudio, vídeo, imagem e texto), mas pode ter dias que enviarei oito. Não tem um número exato a cada dia. Tudo dependerá do que estiver acontecendo. Mas sem dúvida que serão informações relevantes. Além de todas essas mensagens enviadas, existem as que os cadastrados enviam para mim. Seja para tirar alguma dúvida, críticar ou elogiar algum jogador, dar alguma sugestão para o clube, etc. Dentro do possível, dou alguma satisfação. Os cadastrados querem e merecem ser respeitados.
AcontecendoAqui – Como se dá a monetização? Com publicidade, assinatura, etc.
Esteves Junior – Especificamente no Whatsapp do SouAvaiano até o momento não tive qualquer lucro, mas a forma de monetizar será a inclusão de publicidade nas artes a serem enviadas e promoções específicas. Não se pode ter este canal de informação de forma invasiva. Não pode ser uma nova forma de fazer spam (e o Whatsapp não permite isso). É bom lembrar que todos os mais de 3.000 cadastrados pediram para fazer parte, cedendo os seus números de telefones. Todos tem que depois de incluir o 48 98221342 em sua agenda de contato como SouAvaiano, enviar uma mensagem via Whatsapp com o seu nome. É assim que o sistema funciona.
AcontecendoAqui – O que pensa em implementar daqu pra frente
Esteves Junior – Desde o início, no final de 2014, tudo vem funcionando da mesma forma e perfeitamente, tanto que a satisfação dos cadastrados é altíssima e o buzz gerado mostra isso. As mudanças de lá para cá foram apenas no conteúdo enviado. Tem que ir aperfeiçoando sempre. Como sou o primeiro a usar desta forma, tenho que fazer entender que Whatsapp não serve apenas para grupos e mensagens diretas com conhecidos. Ele pode ser sim um excelente canal de comunicação de qualquer empresa com seus clientes. Basta saber usá-lo. E é a partir de agora que estou mostrando isso, penso em implementar em outros segmentos também. Exemplos? Uma casa noturna, onde seus usuários se cadastram e eles passam a receber informações privilegiadas sobre todas as festas e shows. Um shopping pode enviar as promoções que seus estabelecimentos estão fazendo. Uma construtora pode enviar as atualizações sobre a construção para quem comprou um apartamento.
Uma rede de calçados pode enviar fotos de seus lançamentos ou convites vips para um coquetel. Tudo sem spam e com as pessoas se cadastrando para receber as informações. Este novo canal de comunicação está aí para ser explorado. Basta ter criatividade para melhor usá-lo e satisfazer seus clientes.
Esteves Junior, publicitário, proprietário do site SouAvaiano.com.br desde o ano de 2000, consultor de comunicação e marketing, e responsável pelo site do Avaí Futebol Clube, assessor de comunicação da Grande Loja de Santa Catarina, entre outros clientes.
