Os desenhos animados que eu mais curtia quando era criança mostravam espaçonaves individuais, máquinas que faziam tudo, desde penteados até jantares e lanches, robôs que limpavam a casa e andavam em esteiras. De lá pra cá, muitas tecnologias facilitaram a vida sim, mas o que mais evoluiu foi a comunicação. A internet ultrapassou qualquer limite de globalização e permitiu negócios entre as nações nunca antes imaginados.
Para quem atua com assessoria de comunicação, o desafio de se adequar às ferramentas é diário. Precisamos primeiro entender, depois adequá-la e por fim definir se realmente é o que serve ao cliente. O momento de adesão a um novo instrumento de comunicação é primordial. Apesar de termos a velocidade das mudanças batendo na porta, o assessor ou gestor da comunicação de uma organização deve planejar e saber a hora em que o melhor é partir para determinada ferramenta.
A atualização de uma equipe de assessoria de comunicação precisa estar num nível avançado, para poder pensar nas soluções antes mesmo da demanda chegar. Esse “gerenciamento de mudanças” foi um dos itens mais interessantes comentados pelo consultor Max Gehringer numa entrevista que ele concedeu na sua passagem por Santa Catarina, para palestrar na abertura da Convenção da Contabilidade, em Itajaí.
Com sua experiência como executivo de grandes companhias, ele disse que geralmente as empresas começam falar em mudanças quando precisam fazer algo radical. Mas o ideal é antecipar essa mudança, sem estar pressionado para atender uma necessidade. Ou seja, conseguir planejar a mudança. Esse paradigm encaixa-se muito bem no nosso trabalho.
É possível prever algo nas redes sociais? Diria que é quase impossível, pois são como organismos vivos que mudam a todo momento e precisamos nos adaptar. Mas é recomendável ter o planejamento de uma política de comunicação que tenha um determinado padrão de respostas e interações que possam ser individualizadas, mas que permitam o nível de atendimento ideal a todas as demandas.
A utilização das novas ferramentas de envio de informações variam muito de acordo com cada cliente, no entanto, as soluções sempre vão se basear nos mesmos princípios. Para quem quero ou devo informar? Qual a prioridade que tenho, agilidade ou qualidade da informação? Qual a imagem que quero transmitir?
Seja qual for o instrumento – site, newsletter, redes sociais, papers, etc – o fundamental é ter conteúdo atualizado, interessante e relevante para seus públicos. A frequência de utilização dessas mídias é outro importante fator de decisão, pois depende da necessidade de se comunicar, sem nunca subestimar o receptor!
Até a próxima!
