Um excelente benefício das redes sociais é a possibilidade de comunicação entre marcas e consumidores, estreitando laços e fortalecendo relações. Se você está interessado em ouvir seus clientes, saiba que eles também querem saber o que você tem a dizer.
Mas atenção, críticas e reclamações também devem ser respondidas. Ignorar comentários negativos ainda é um erro muito cometido por empresas que atuam nas redes sociais. Mude agora mesmo, está na hora de observar essas menções com outros olhos. Talvez elas sejam uma oportunidade de melhorar a imagem de sua marca e aumentar a credibilidade. Saiba como:
