O uso de ferramentas de inteligência artificial para realizar pesquisas na internet continua avançando, mas a confiança dos consumidores segue dividida. Um estudo da YouGov mostra que os usuários que já utilizam assistentes de IA pretendem ampliar esse hábito, enquanto quem ainda não aderiu demonstra pouca disposição para começar.
O levantamento reforça que a adoção da IA não ocorre de forma homogênea e indica que as marcas precisarão desenvolver estratégias capazes de dialogar tanto com consumidores quanto com os próprios sistemas de inteligência artificial, que passam a atuar como intermediários na descoberta de produtos, serviços e informações.
Reino Unido está entre os mercados menos avançados
A pesquisa comparou respostas de 2 mil consumidores britânicos com levantamentos realizados em diversos países.
No Reino Unido, apenas 54% das pessoas que realizam pesquisas online afirmam utilizar assistentes de inteligência artificial como ponto de partida para suas buscas. O índice coloca o país entre os mercados com menor adoção da tecnologia, à frente apenas dos Estados Unidos, onde o percentual chega a 48%.
Em contraste, países como Índia, Indonésia e Emirados Árabes Unidos registram taxa de adoção de 89%, consolidando-se entre os líderes no uso de buscas assistidas por IA.
Cresce a divisão entre usuários e resistentes
O estudo identifica uma nova divisão digital.
Entre os consumidores que já utilizam ferramentas de IA, 71% afirmam que aumentaram o uso em comparação com o ano anterior. Além disso, 46% esperam recorrer ainda mais a esses recursos nos próximos 12 meses.
Para os usuários mais frequentes, aqueles que fazem ao menos uma consulta diária, esse percentual sobe para 62%. Do outro lado, o comportamento é bem diferente. Entre aqueles que ainda não utilizam assistentes de IA para pesquisar, 59% afirmam que não pretendem começar a usar esse tipo de ferramenta no próximo ano. Apenas 12% acreditam que aumentarão seu uso.
Confiança continua sendo o principal desafio
A pesquisa mostra que a principal barreira para ampliar a adoção continua sendo a confiança nas respostas produzidas pela inteligência artificial.
Entre os usuários atuais, a credibilidade aumentaria caso as plataformas apresentassem fontes oficiais (19%), explicassem como chegaram às respostas (18%) ou exibissem links para as referências utilizadas (16%).
Já entre os consumidores que ainda não utilizam essas ferramentas, a resistência é significativamente maior.
Mais de um terço (37%) afirma que nenhum desses recursos aumentaria sua confiança na tecnologia.
Marcas precisarão conversar com dois públicos
Segundo a análise da YouGov, esse cenário reforça um novo desafio para as empresas.
Além de produzir conteúdo voltado aos consumidores, as marcas passam a precisar desenvolver materiais compreensíveis e relevantes para os sistemas de inteligência artificial, que cada vez mais sintetizam informações e influenciam decisões de compra.
Nesse contexto, conteúdos considerados confiáveis, produzidos com autoridade e baseados em fontes verificáveis tendem a ganhar importância tanto para fortalecer a reputação das empresas quanto para aumentar sua presença nas respostas geradas por IA.
Especialistas também apontam que cresce a necessidade de tornar as marcas facilmente interpretáveis por esses sistemas, fenômeno conhecido como legibilidade para IA, permitindo que apareçam nas chamadas “camadas de resposta” (answer layer) ou “camadas de decisão” (decision layer), nas quais assistentes virtuais sintetizam informações antes mesmo que o usuário visite um site.
Não existe uma estratégia única
O estudo conclui que não há uma única abordagem capaz de atender todos os consumidores. Enquanto parte do público demonstra entusiasmo crescente pela inteligência artificial, outra parcela permanece resistente, independentemente das medidas adotadas para aumentar a transparência.
Para as marcas, isso significa que estratégias baseadas apenas em IA dificilmente serão suficientes. O fortalecimento da credibilidade, da autoridade da marca e da produção de conteúdo confiável continua sendo um dos principais fatores para conquistar consumidores: tanto humanos quanto os sistemas de inteligência artificial que passam a mediar cada vez mais a descoberta de informações na internet.
Foto: Pexels
Fonte: WARC
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