A British Airways está lançando sua maior campanha global da última década, ao mesmo tempo em que anuncia um programa de cinco anos de investimentos em benefícios para o consumidor.
A campanha, que será veiculada em TVs, jornais e internet, destaca a tradição e os diferenciais que tornam a British Airways uma companhia especial, com estilo britânico e serviço atencioso.
Ao lançar o novo lema da companhia, To Fly. To Serve., a British Airways reafirma sua missão de sempre colocar o cliente em primeiro lugar e se compromete a investir durante os próximos cinco anos mais de £5 bilhões de libras em produtos e serviços aos passageiros.
Com este investimento, a companhia beneficiará os passageiros com novas aeronaves; renovação das cabines econômica, econômica superior e primeira classe; melhorias nas salas VIP da companhia em todo o mundo; tecnologia para realizar check-in de forma rápida e conveniente com aplicativos para smartphones; além de melhorias nas refeições a bordo – tudo para que o passageiro tenha uma experiência ainda mais confortável, em terra e no ar.
Segundo o CEO da British Airways, Keith Williams “o lema To Fly. To Serve. faz parte do DNA da companhia, está presente no brasão usado nos uniformes da tripulação e tem um significado real. Mostra a experiência da companhia em voar e nosso compromisso com o cliente. Descreve nosso propósito”.
Frank van der Post, diretor da British Airways para marca e experiência com o cliente, complementou: “Essa campanha faz todo o sentido. Não estamos apenas investindo em melhorias para o cliente. No começo deste ano lançamos um programa interno para envolver nossa equipe – estamos trabalhando com nossos tripulantes, ouvindo suas opiniões e oferecendo ferramentas, como iPads, para possibilitar que eles prestem um serviço ainda melhor”.
“As equipes de tecnologia estão trabalhando para entregar aos clientes melhorias no acesso ao nosso site e aplicativos, enquanto o time de aeroporto trabalha para oferecer mais serviços aos clientes premium. A equipe de gastronomia está renovando os menus e as cartas de vinho. Todas essas mudanças estão acontecendo agora e ainda temos planos para mais novidades no futuro. A companhia aérea inteira está cumprindo nossa promessa de To Fly. To Serve”, reforça o executivo.
