O uso da informação permite saber mais sobre o público-alvo ou os consumidores, tornando as ações de marketing muito mais otimizadas e estratégicas.
Ao mesmo tempo em que são um meio para refinar e melhorar a mensagem repassada aos consumidores, a privacidade é item que merece atenção. Principalmente em relação a maneira como os dados são coletados, usados e armazenados.
Para não correr o risco de usar os dados do cliente de maneira ineficaz ou antiética, entenda como coletar e utilizar essas informações da forma correta.
Entendendo mais sobre os dados do cliente
Atualmente, dados são todas as informações referentes aos clientes ou clientes em potencial usadas para refinar a segmentação e direcionar as campanhas de marketing.
Construir uma lista de leads qualificados requer o acesso e coleta de dados, incluindo suas informações demográficas, de contato, do comportamento, entre outras.
Dados básicos ou demográficos são as informações simples, como nome, endereço de e-mail, renda, entre outros. Essa categoria é bem fácil de ser coletada.
Já os dados de engajamento consistem em como os clientes interagem com a empresa, onde clicam em seu site ou como interagem nas mídias sociais.
Os aspectos atitudinais estão relacionados aos sentimentos dos clientes em relação ao negócio, produto ou serviço. São difíceis de serem coletados, mas de extrema utilidade para melhorar campanhas, operações, produtos e serviços.
Já os comportamentais, estão relacionados à interação de compra e satisfação. São coletados por diversas fontes, principalmente por plataformas de gerenciamento.
Há diferentes formas para obter esses dados, alguns são fornecidos voluntariamente pelo usuário, outros são obtidos com parceiros ou terceiros.
Dados de parte zero, fornecidos voluntariamente, são os melhores tipos de fonte, uma vez que são mais transparentes e menos propensos a infringir políticas de privacidade.
Coletando dados de maneira ética
Coletar dados do cliente requer conhecimento das leis vigentes, principalmente da LGPD. Há algumas opções possíveis para que a disponibilização dos dados aconteça de maneira ética e voluntária:
Invista no marketing de conteúdo
Imagem de rawpixel.com no Freepik
Para que um consumidor queira oferecer suas informações para a empresa, é preciso oferecer algum tipo de retorno ou benefício. Não precisa, necessariamente ser um brinde, mas é fundamental que o conteúdo seja útil e atraente.
Usar o marketing de conteúdo SEO faz com que o público-alvo descubra e chegue até a sua página. A partir disso, ofereça conteúdos para download, como e-books ou infográficos.
Para poder acessá-los, o cliente deve informar seus dados básicos, como nome e e-mail. Essa iniciativa não apenas possibilita criar uma lista de e-mails, mas conhecer mais sobre os tópicos ou assuntos considerados mais interessantes e que devem ser mais explorados.
A inscrição para receber newsletter também é uma importante alternativa para coletar dados dos clientes de maneira ética e eficaz. Desperte o interesse disponibilize um formulário a ser preenchido em seu site ou landing page e foque na criação de conteúdo único e informativo.
Esse modelo de coleta é o pontapé inicial para conseguir obter dados adicionais, como os comportamentais.
Envie pesquisas
Nada proporciona maior conhecimento sobre o consumidor do que ouvi-lo. Periodicamente faça pesquisas para entender melhor seu público-alvo.
O conteúdo de cada pesquisa deve corresponder aos objetivos propostos. Por exemplo, se o intuito é coletar dados atitudinais, o cliente deve responder sobre sua percepção da empresa, produto ou serviço.
Questionamentos úteis incluem descobrir quais plataformas digitais esse público mais acessa, o tipo de conteúdo que tem maior interesse, como souberam da empresa, a satisfação com a compra, entre outros.
Faça promoções ou concursos
A coleta de dados do cliente precisa ser vista como uma troca. O cliente oferece suas informações no intuito de receber um tipo de benefício.
Por isso, fazer promoções ou concursos são ótimas fontes para obter dados de engajamento. Ofereça cupons ou descontos exclusivos em troca de aumentar o número de membros da sua comunidade.
Conte com um gerenciador de leads
Dado sozinho é importante, mas sua compreensão é o que torna essa informação útil ao negócio. Um gerenciador de leads é capaz de coletar, armazenar e organizar os dados para facilitar o acesso à informação.
Por rastrear acessos, há maior compreensão sobre como esses consumidores chegam, interagem e se envolvem com o negócio, identificando tendências e aprendizado sobre sua jornada de compra.
Mantenha a segurança na coleta
Imagem de rawpixel.com no Freepik
Coletar dados de clientes de maneira ética é sinônimo de oferecer a ele liberdade e segurança. Dessa forma:
- Sempre disponibilize a opção de cancelamento de inscrição para que, se desejar, o cliente possa cancelar o recebimento de e-mails ou newsletter a qualquer momento;
- Tenha uma boa política de privacidade descrevendo como coleta, usa e armazena as informações. Essa política deve ser publicada no site e informada em qualquer conteúdo onde o cliente possa oferecer seus dados;
- Seja transparente e proteja os dados: invista em medidas de proteção de dados, como criptografia e armazenamento seguro. A preocupação do brasileiro com o roubo de dados e informações é maior que a média mundial. Seja claro em relação a atualização da política de privacidade, vazamentos ou qualquer tipo de ameaça;
- Invista em double opt-in: consiste na efetivação da inscrição, como autorização explícita de que a pessoa deseja receber as mensagens da sua empresa. Essa é uma segurança tanto para o cliente, como para a empresa.
Ter os dados do cliente nas mãos é fundamental para criar estratégias de marketing certeiras e direcionadas. No entanto, a prática deve ser ética, correta e íntegra. Siga essas recomendações e use as informações para coletar dados, conhecer e se aproximar do seu público-alvo.
Como coletar dados do cliente, de forma ética, por meio do marketing de conteúdo
Assim como informamos acima, os clientes chegam facilmente à sua página por meio de conteúdo SEO. Ou seja, quando seus conteúdos são otimizados para os buscadores e com estratégias de Marketing de Conteúdo, eles se tornam fáceis de serem localizados pelos mecanismos de busca.
Mas, é preciso que seu conteúdo seja interessante ao leitor também e que tenha CTAs, call to action, ou chamada para ação, atraentes. Portanto, crie conteúdos inéditos, úteis ao público-alvo do site e dentro do nicho do portal. Insira técnicas de SEO e demais estratégias de Marketing de Conteúdo. Assim, você entregará conteúdos com grandes chances de ranquear no Google.
Ou seja, por meio dos conteúdos, ajudará as marcas a atraírem leitores que se transformam em leads. Crie também CTAs atrativas, que instigam o público a clicar para preencher o formulário, seja de cotação, aquisição de produtos ou serviços e outros.
Ao final do texto, a página pode ter uma seção de comentários, em que o leitor precisa deixar seu e-mail de contato para você coletar os dados do cliente de forma ética. Além disso, crie infográficos que, para serem baixados, os leitores deixam seus dados, como também e-books.
Com isso você já terá uma lista de contatos para e-mail marketing e poderá usar esses dados para personalizar suas ações de marketing. Veja um exemplo:
E-book
Imagem: Smartia
Ao clicar para baixar o e-book, o usuário precisa preencher um pequeno formulário, deixando seu nome e e-mail. Com isso a sua marca já conseguirá ter as informações que precisa para uma campanha de marketing personalizada.
Formulário
Outra forma de captação de dados do cliente de forma ética é usando um formulário de cotação de serviços e produtos. Confira um exemplo de como conseguir ajudar a coletar essas informações:
Imagem: SeguroAuto.org
Na imagem você percebe o formulário de cotação de seguros, onde o usuário coloca suas informações, como nome e e-mail. Assim, o corretor de seguros parceiro consegue entrar em contato, oferecendo uma cotação mais personalizada, além da que o portal já oferece.
Também é possível usar essa estratégia para coletar dados do cliente de forma ética em outros canais, como no YouTube. Observe como fazer, pelo exemplo abaixo:
Na descrição do vídeo você pode inserir uma chamada para ação, CTA – call to action, com o link do seu formulário. No exemplo acima, o usuário interessado em cotar o seguro auto clica no link e é redirecionado à página de cotação.
Lá ele irá preencher com seus dados um pequeno formulário e o portal SeguroAuto.org conseguirá obter os dados e repassar para um corretor parceiro, assim como funciona nas CTAs inseridas no conteúdo do blog do site.
Então, agora você já sabe que é possível coletar dados do cliente de forma ética. Coloque essas ações em prática e tenha uma campanha de marketing voltada aos perfis do seu público-alvo.
Foto do topo: Freepik
