03/07/08
Direkt foi responsável pela mudança
Seguindo uma receita tradicionalmente familiar, o Totosinho se tornou uma das principais empresas do segmento gastronômico para festas e eventos em Porto Alegre. A grande demanda associada ao seu rápido crescimento fez com que a empresa sentisse a necessidade de estruturar ações de comunicação dirigidas e focadas na sustentação da marca. Para isso, contratou a empresa de marketing direto Direkt.
A Direkt foi responsável pelo tratamento do banco de dados da empresa com o objetivo de corrigir informações desatualizadas como endereços, telefones, nomes ilegíveis ou duplicados. A partir disso, desenvolveu um estudo completo sobre a participação percentual de cada uma das linhas de produtos na rentabilidade da empresa e a diferença de consumo entre homens e mulheres. A Direkt também realizou uma análise geo-referenciada, mapeando as características de consumo por bairro, analisando também o comportamento de compras em cada dia da semana, entre clientes corporativos e consumidores finais.
Através de uma análise RFV (recência, freqüência e valor) foi possível segmentar os clientes em 18 diferentes grupos, de acordo com suas características de consumo. A partir da segmentação da base de dados, a Direkt analisou o consumo (experimentação e repetição do pedido) de cada linha de produto por grupo de clientes. A realização deste estudo gerou um plano de ações que agora está em fase de implementação. Foram realizadas ações de estímulo de consumo específicas para diferentes grupos de segmentação. No momento, está em fase de finalização o desenho de um Programa de Fidelização, que tem como objetivo aumentar o ticket médio de cada compra, bem como a freqüência de consumo de cada cliente.
???Sentíamos a necessidade de implementar ações de marketing direto para buscarmos novos clientes, fidelizar os já existentes e fazer com que toda a nossa linha de produtos fosse conhecida. O desafio era fazer estas ações sem importuná-los, ou seja, queríamos oferecer o produto certo, na hora certa e se possível no momento em que o nosso público trouxesse a demanda???, explica Maurício Sirotsky Neto, Sócio Diretor da Totosinho .
Sirotsky também avalia o trabalho desenvolvido junto a Direkt. ???A empresa tem nos auxiliado bastante neste sentido, pois, ao segmentar nossa base de dados, estamos conseguindo identificar características distintas em cada grupo de cliente e assim, buscamos realizar a venda ativa e ações de marketing direto, de maneira personalizada e com sucesso???.
