Uma pesquisa realizada pela Harvard University em 2017
concluiu que 40% das empresas deixarão de existir nos
próximos 10 anos por não investirem em Experiência do Cliente.
Atualmente as maiores empresas do mundo priorizam a Experiência do Cliente nos seus investimentos e essa onda chegou com força no Brasil. Experiência do Cliente virou um mantra no mundo corporativo.
Em junho deste ano duas startups, reviewr e Gorila, anunciaram sua fusão e lançamento da Harmo Feedback Intelligence, justamente com esse propósito em mente: ajudar as empresas a ouvirem os seus clientes para melhorarem continuamente a experiência gerada, aumentando os índices de lealdade com a marca, impactando diretamente os resultados.
A nova startup nasceu com uma proposta de valor agressiva, posicionando-se como a primeira e única solução 360 de Feedback Intelligence do Brasil.
Experiência do cliente
O grande diferencial da Harmo, do ponto de vista de produto, é oferecer ao mercado uma solução 2 em 1, que une gestão de feedbacks públicos, os famosos reviews, com gestão de pesquisas de satisfação, cobrindo toda a jornada do cliente, desde o momento da busca até o pós-venda. Através de dois módulos principais, a plataforma coleta e processa os dois tipos principais de feedbacks, tanto os públicos (reviews) quanto os solicitados (pesquisas), transformando as opiniões em inteligência para tomadas de decisões centradas nos anseios dos clientes, contribuindo para a implementação da cultura “customer-centric” nas empresas.
Em menos de 6 meses desde o seu lançamento, os resultados superaram as expectativas. “Mal consigo acreditar em tudo que conseguimos realizar e conquistar em menos de 6 meses com um time de 12 profissionais extremamente comprometidos e engajados em fazer da Harmo uma empresa fora da curva” comenta Santiago Edo, co-fundador e CEO da startup, que possui sede oficial em Florianópolis mas que neste momento opera no formato 100% remoto.
Performance
Além de recuperar o faturamento perdido em função da pandemia, que chegou a cair quase 60% desde abril, a startup atingiu o breakeven em outubro, superando a barreira dos R$ 120 mil de faturamento mensal. “De setembro para outubro, crescemos quase 70% e na média, desde o lançamento, vimos crescendo acima de 20% ao mês. Durante esse período empresas como Ipiranga, Polishop, Rede Nacional Inn de Hotéis, Delivery Much, Gazin e Clamed Farmácias aderiram à solução oferecida pela Harmo”, comenta a Co-founder e Head Comercial e Marketing, Roberta Kuzolitz.
“Atingir o breakeven era um dos nossos principais objetivos estratégicos, queremos uma empresa saudável financeiramente, que gere caixa e lucro para que possamos crescer com os nossos próprios recursos, sem depender de terceiros, mesmo que isso signifique um crescimento um pouco mais lento. Não estamos preocupados em crescer muito rápido e a qualquer custo, estamos preocupados em construir uma empresa sólida que ofereça para o mercado uma solução robusta e focada em resolver os problemas dos nossos clientes”, complementa Santiago.
Novo produto
Além do ponto de equilíbrio, a startup acaba de cumprir o segundo grande objetivo do ano, o lançamento do seu novo produto, agora 100% Harmo. No início de novembro, os clientes da startup passaram a acessar uma plataforma completamente nova, com novos gráficos e funcionalidades. “É um produto novo, zerado, construído em cima dos feedbacks constantes que recebemos dos nossos clientes e, por isso, a aceitação tem sido maravilhosa. Os clientes estão encantados com o novo design e usabilidade, além da robustez da tecnologia que usamos, que proporciona muito mais velocidade e estabilidade. Os números iniciais mostram um aumento de 6X nos acessos à plataforma, comprovando que acertamos no desenvolvimento do novo produto”, comenta Lucas Hansel, CPO e co-fundador da Harmo.
Features
A primeira versão da nova plataforma Harmo focou principalmente na gestão dos reviews públicos. “Na sequência iremos lançar duas grandes funcionalidades, que serão exclusivas do nosso produto: Dados do Analytics do Google Meu Negócio consolidados por grupos de locais, além de individualmente por local e Gestão de Fichas do Google Meu Negócio 100% integrado e automatizado. Essas duas funcionalidades irão distanciar ainda mais a Harmo dos seus concorrentes e logo no início de 2021 vamos lançar o novo módulo de pesquisas, completando a entrega de valor do nosso produto” complementa Lucas.
Para coroar 2020, a startup, que participou este ano do programa Scale Up da Endeavor e participa do Programa Oracle for Startups, acaba de anunciar a oficialização da parceria com o ifood, transformando a Harmo na primeira plataforma de gestão de reviews do Brasil a integrar de forma oficial as avaliações feitas pelos usuários do app de delivery. “Diante de tantas conquistas em um ano que dispensa comentários, a Harmo pretende se consolidar em 2021 como a melhor plataforma de Feedback Intelligence do Brasil”, enfatiza Santiago Edo.
