A startup Fintalk, que usa IA para aprimorar a experiência dos clientes no e-commerce, aproveita a participação na NRF Retail’s Big Show para lançar uma solução de IA que visa reduzir o número de compras esquecidas nos carrinhos virtuais.
A nova ferramenta aumenta em 35% o volume de vendas, de acordo com testes realizados no mercado, sendo que hoje sete em cada dez carrinhos de compra online são abandonados antes da transação se concretizar (Baymard).
Por meio de uma IA conversacional, a empresa consegue detectar quando o abandono do carrinho ocorre e, dessa forma, inicia imediatamente uma conversa com o cliente. Assim, se o problema é a forma como o pagamento será feito, o agente da Fintalk conversa com o consumidor para entender o que aconteceu. Se o cartão foi recusado, a IA oferece a possibilidade de outros meios de pagamento.
Antes do lançamento oficial na NRF, a Fintalk já vinha testando essa inovação em e-commerce de médio porte, e negociações com grandes empresas do varejo que já demonstraram interesse no uso de IA conversacional estão em andamento.
“Nós projetamos três tipos de uso para a solução. A recuperação do carrinho de compra, a ativação, uma vez que o pagamento tenha sido negado e, finalmente, em estratégias de marketing”, afirma Enzo Gavioli, cofundador e sócio da Fintalk.
No ano passado, a empresa recebeu um aporte de R$ 6 milhões da HiPartners para sustentar o desenvolvimento do produto. O valor foi seguido de um reconhecimento da Fintalk como uma das 100 empresas early stages de IA mais promissoras da América Latina. As soluções desenvolvidas pela startup já foram incorporadas por clientes como GPA e a C&A.
Foto de Iuliia Pilipeichenko na Unsplash
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