por Alanna Kern*
O encontro com a tão esperada Martha Gabriel aconteceu. Sim, finalmente! Para quem não conhece, a Martha Gabriel é uma engenheira renomadíssima no meio do marketing. É educadora com paixão, está acabando seu doutorado e ganhou prêmios inclusive internacionais por causa de suas palestras maravilhosas. Além de tudo isso, ela ainda já foi atleta e tocou piano. Sem dúvida alguma, ela é mais Y do que muito Y.
Antes de qualquer coisa, Martha defendeu sua paixão pela educação. Segundo ela, a educação é a chave para tudo. Não adianta termos ao nosso dispor inúmeras ferramentas se não soubermos como usá-las. “Quem não aprendeu a ler quando a escrita surgiu, virou analfabeto. O mesmo acontece com o meio digital. Quem não aprender a usar, vai virar um analfabeto digital. Hoje podemos não lembrar a informação, mas sabemos onde achá-la. Se eu perguntar qual é a capital da Dinamarca, quem não souber vai entrar rapidinho na internet e descobrir”, disse ela.
E essa mudança não começou quando as redes sociais surgiram, nem quando a internet surgiu. A mudança de comportamento do homem surgiu com a banda larga. Com a Banda Larga? Sim, isso mesmo! Quem lembra a dificuldade que era acessar a internet quando ela era discada? Quando conseguíamos acessar nosso e-mail, já era ótimo (sim, eu vivi essa época!). E, de tão devagar que era o acesso, só isso mesmo que conseguíamos fazer. Com a banda larga, passamos a ficar mais tempo conectado e disponível. Todos estão online o tempo todo, e essa nova forma de se relacionar com as pessoas gerou uma nova maneira de trabalhar o marketing.
Hoje a informação está na nossa mão na hora que quisermos, não precisamos estar na frente de algum meio de comunicação esperando ela chegar até nós. Além de podermos buscar a informação, ainda podemos ser geradores de conteúdo e interagir diretamente com a marca.
Mas, mesmo com todas essas informações em evidência, as empresas continuam pecando no mesmo quesito. O mundo mudou, as pessoas mudaram, e o marketing também. As pessoas não são mais “uma coisa”, elas “estão alguma coisa”. Em apenas uma hora eu posso estar trabalhando, depois lendo uma notícia, pesquisando algum assunto, comprando algum produto. E a única plataforma que é capaz de oferecer marketing de qualidade diante de todas essas possibilidades, é a digital. Só ela é capaz de saber quais são seus interesses e oferecer em tempo real os produtos e serviços conforme sua necessidade naquele exato momento.
Dentro desse contexto, as empresas precisam adaptar-se às mudanças. Apesar de não gostar de falar números e mais números, Martha disse que 80% dos sites hoje não oferecem uma boa experiência receptiva. “A pessoa só vai ficar no seu site se você oferecer uma boa experiência receptiva. E essa decisão de ficar ou não no site é feita entre 3 e 5 segundos.”, completou ela.
E, se lendo tudo isso você resolveu que sua empresa deve estar no meio digital, esteja preparado para:
– Ter senso de humor. Não importa qual é a área da sua empresa, mas é fundamental ter senso de humor no meio digital. E não estamos falando de fazer piada toda hora, mas sim de não ser formal a todo o momento;
– Você tem que estar disponível para ouvir. Gerenciar redes sociais é também um trabalho de formiguinha. Você tem que ouvir e responder cada um que está disponível para conversar e também ajudar sua empresa a evoluir;
– Saber o que as pessoas querem em cada momento. Você tem que saber a fundo quem é o seu público e o que eles querem em cada momento do dia. Quem tem informação, tem tudo na mão e conteúdo + contexto = colaboração;
– O seu público-alvo não é mais “só” alvo. Ele também é mídia, gerador de conteúdo, e participa ativamente na construção da sua imagem;
Então, se você entrou ou vai entrar no meio digital, esteja preparado para as mudanças.
Martha, se já era sua fã, agora sou mais ainda!
* Alanna Kern, Analista de Marketing Digital da NacionalVOX
