Os chatbots estão aos poucos revolucionando diversos serviços prestados ao cliente.
O aperfeiçoamento da tecnologia de inteligência artificial torna robôs cada vez mais capazes de fazer várias tarefas em áreas diferentes, principalmente no marketing, um setor sempre focado na implementação de novas tecnologias.
Aproveitando esse cenário, existe o marketing conversacional, estratégia que usa conversas em tempo real com mensagens automatizadas para conduzir potenciais clientes através da jornada de compra. A intenção é que essa conversa seja humanizada, com diálogos programados por pessoas reais, para favorecer a experiência do usuário, melhorando o contato entre cliente e marca.
Segundo Erivam Bandini, Sócio Diretor da Box Ideias, os chatbots tem muito potencial para melhorar a forma de trabalho de empresas: “Os robôs estão ficando cada vez mais populares e com o surgimento de ferramentas como o Chat GPT, somente agora as pessoas estão tendo contato com esse tipo de tecnologia, apesar de existir uma grande chance de já terem sido atendidas por chatbot. Esse mercado está crescendo”.
Mercado de chatbots
O site Mobile Times, plataforma de conteúdo sobre a indústria e o setor de robôs de conversação, elaborou uma pesquisa mostrando o tamanho do mercado de chatbots no Brasil.
Segundo as 60 empresas que responderam às perguntas do site, 47% preferem o Facebook Messenger, 25% utilizam chats em sites, 18% fazem automatização de mensagens no WhatsApp e outros canais de comunicação, enquanto 10% não responderam. O marketing conversacional é uma estratégia que pode ser implementada nas duas ferramentas mais citadas na pesquisa, o Facebook Messenger e o WhatsApp, mas com menos opções de personalização. Além disso, não conseguem desenvolver uma conversa como o chatbot.
Os chatbots que são usados para relacionamento com o cliente também podem operar em outras áreas empresariais, como vendas. Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time – Mapa do Ecossistema Brasiileiro de Bots 2022, que entrevistou empresas que usam essa tecnologia para interagir com clientes, 52% realizam vendas e 62% disseram que houve aumento nas vendas pela agilidade do uso de robôs.
Sabendo do aumento de conversões que o marketing conversacional pode trazer, Erivam Bandini, Sócio Diretor da Box ideias, indica porque essa estratégia é relevante:
Personalização de relacionamento
Mesmo que a ferramenta do marketing conversacional seja um robô, a mensagem precisa ser humanizada, ou seja, engajadora e atraente para o seu cliente, e a forma de fazer isso é a personalização das mensagens disparadas;
Vendas e relacionamento assertivo na mesma ferramenta
As integrações de CRM podem cuidar de um cliente em várias etapas, começando pelo relacionamento assertivo e finalizando a venda. Nessa etapa, o robô pode ser usado para falar sobre um produto, explicando os benefícios, argumentando para convencer o cliente a finalizar a compra;
Organização de informações
O histórico de compra é muito importante para saber como o seu consumidor se comporta, dessa forma consegue interagir com ele de forma mais assertiva, otimizando as estratégias em publicidade, com a ferramenta de relacionamento é possível obter um histórico das compras feitas anteriormente para saber qual produto tem maior demanda.
O marketing conversacional é uma estratégia que já é usada por muitas empresas que precisam lidar com alto volume de contatos com frequência, e conhecendo a necessidade de fazer contato rápido para não perder oportunidades, a Box Ideias usa ferramentas de automação de marketing , como RD Station, onde a empresa é Partner Gold de uma das principais ferramentas de marketing do Brasil, fornecendo o melhor sistema para seus clientes, para saber mais clique aqui!
