A INFOTV tem como um de seus principais produtos o INFOTV Atendimento, cujos diferenciais são: otimização do atendimento, maior acolhimento de clientes, personalização de conteúdo, integração da TV aberta com horários a escolher, visualização em monitores de LCD, Plasma ou LED, customização do visual e totalmente web.
Na web
A plataforma facilita o gerenciamento do atendimento e a emissão de relatórios diversos. O gestor do sistema pode verificar online quantas pessoas estão na fila em cada agência de atendimento, e ainda, interagir via chat com atendentes em diversos pontos de atuação. O sistema é todo inteligente, configurável, metas/diretrizes por agência e atendente podem ser parametrizadas, além da configuração de aviso sonoro tanto quanto luminoso quando alguma meta não está sendo atingida.
Outra funcionalidade do sistema é o acompanhamento global em tempo real de todo o atendimento nas agências onde o produto está presente. As metas e diretrizes configuradas são visualizadas em uma única tela, que podem ser: informações coletadas dos atendimentos realizados e a realizar, e mais, a emissão de relatórios gerenciais. Segundo Eder de Oliveira, Diretor de Tecnologia da INFOTV, “a informação aos gestores via e-mail de qualquer gap caso haja desvio nas metas e diretrizes é um fator fundamental para a tomada de decisão e diferencial competitivo para qualquer empresa.”. O sistema possibilita também o envio de SMS.
A INFOTV conta agora com a UNIMED na qualidade de parceira estratégica nessa empreitada. Amplia seu portfolio, uma vez que já atua nas Prefeituras de São José e Florianópolis.
