Fomentada no Brasil por volta dos anos 60, a terceirização de serviços atualmente é uma realidade presente no cotidiano de diversas empresas privadas e até em órgãos públicos. Muitas instituições utilizam esse expediente como ferramenta de estratégia de gestão para modernizar setores, reduzir gastos e aumentar a produtividade através de profissionais melhores capacitados, específicos de determinada área.
E como atualmente a tecnologia faz parte da vida da maioria dos cidadãos, com empresas não é diferente. Por conta disso, cada vez mais elas necessitam investir em Tecnologia da Informação (T.I.), seja para vender mais, atender melhor, gerenciar de dados, monitorar suas ações ou desenvolver de projetos.
Entretanto, uma dúvida surge e ronda a cabeça dos empresários: terceirizar ou não os serviços de tecnologia utilizados por suas empresa? Por conta disso, neste post vamos ajudar a resolver essa questão e mostrar os prós e os contras dessa empreitada.
Core business – Qual é o seu?
Primeiramente, você precisa responder esta pergunta: qual é sua atividade-fim? Qual o objetivo principal e o ramo de atividades de sua empresa? Se os serviços de tecnologia não fizerem parte de seu core business, mas forem parte importante da estratégia secundária da empresa, contratar uma outra companhia para realizar esse trabalho é uma alternativa válida e em ascensão nos últimos tempos.
Para as empresas que optam em terceirizar o setor de TI, as vantagens vão além do corte de custos. Os benefícios também incluem foco na estratégia e no atendimento ao cliente, haja vista que a equipe pode ser direcionada para oferecer diferenciais que tragam destaque em relação à concorrência. É o caso do site Encomenda Gourmet, cujo core business era o oferecimento de alimentos gourmet à domicílio. Ao terceirizar a parte de TI do site, eles puderam voltar sua atenção para o cardápio, o atendimento e os fornecedores, ampliando sua atuação e alcançando sucesso com seu público.
Melhorias
Optar por um prestador de serviço terceirizado pode trazer diversos benefícios e melhorias para seu negócio, como redução de custos, mão-de-obra especializada, soluções eficientes e eficazes do ponto de vista técnico, por exemplo. Além disso, você e seus colaboradores podem ser dedicar exclusivamente às suas atividades-fim sem precisar se preocupar com a área de TI.
Contudo, o tipo de trabalho a ser realizado varia de acordo com as necessidades dos clientes. Pode ser de um simples suporte, passando pela criação do site institucional ou a hospedagem de dados, até a criação de softwares ou o desenvolvimento de soluções tecnológicas. E dependendo da complexidade da situação, terceirizar esse serviço é a melhor solução.
Desvantagens
Como tudo na vida, o lado ruim desse investimento também existe: ‘estranhos’ conhecerão seus projetos ou terão acesso às suas informações. Sua empresa pode se tornar ‘dependente’ de sua terceirizada em certos aspectos e você apenas dará as diretrizes para o desenvolvimento ou gerenciamento daquilo que precisa, sem nenhum tipo de influência no modo como aquilo será feito.
Entretanto, essa desvantagem não desconstrói o fato de que empresas de TI idôneas e confiáveis possuem uma política de trabalho comprometida com a segurança, o sigilo e a proteção dos dados de seus clientes.
Contrato
O contrato formalizado entre sua empresa e seu prestador de serviço será a base de tudo. Nele constará tudo que seu empreendimento precisa: diretrizes, objetivos, gastos, prazos, normas, regras, punições em casos de não cumprimento do estabelecido. Todas essas questões devem ser bem definidas, baseada nas necessidades de sua empresa, de forma clara e objetiva para evitar dores de cabeça durante a vigência desse acordo.
Portanto, se seu core business não necessitar diretamente de serviços de tecnologia de informação, terceirizar esses trabalhos é uma boa pedida para melhorar as ações nessa área e gastar menos. Caso contrário, o melhor a se fazer é montar uma equipe especializada para esse fim e desenvolve-la de acordo com suas necessidades.
Por outro lado, terceiros saberão de seus projetos e ideias, você pode se tornar dependente desses prestadores e não terá influência na operacionalização dos trabalhos. Ou seja, certifique-se que a empresa contratada é de confiança e que todas as cláusulas de proteção a sua empresa estejam inclusas no contrato.
Por isso, antes de definir sua estratégia, estude muito bem suas necessidades internas, ponha suas ideias no papel e mensure todas as possibilidades para minimizar possíveis erros futuros. E boa sorte!
E você, prefere desenvolver internamente ou terceirizar a produção tecnológica de sua empresa? Conte para a gente nos comentários abaixo!
Colaboração neste post é da equipe da www.tecnolicious.com.br
