Será apresentada no Digitailing– 1º Fórum Internacional de Varejo Digital, no dia 23 de agosto, o estudo Neoconsumidor 2011. A pesquisa realizada em 15 países descobriu como utilizar celular, tablets, internet e lojas físicas, de forma integrada, para alcançar os consumidores e aumentar suas vendas. Foi um total de 10.5 mil respondentes em 15 países, sendo 700 internautas entrevistados por país. A ProXXIma conseguiu com exclusividade alguns dos resultados da pesquisa.
A coordenação da pesquisa foi da GS&MD – Gouvêa de Souza, que contou com a participação da Ebeltoft. Os países pesquisados foram Alemanha, Austrália, Brasil, Canada, Chile, Espanha, Dinamarca, Estados Unidos, França, Itália, México, Portugal, Reino Unido, Roménia e Turquia.
“Já tínhamos realizado essa pesquisa em 2009, mas queríamos medir novamente quem é o nosso neoconsumidor”, explica Luiz Goes, sócio sênior da GS&MD – Gouvêa de Souza. Goes revela que o atual neoconsumidor é multicanal, digital e global. “Algo importante que constatamos é o reforço da característica do neoconsumidor, que se tornou ainda mais mobile e global”, finaliza. Confira abaixo números da pesquisa envolvendo o Brasil.
Principais razões por não comprar
– 59% Prefere tocar o produto
– 48% Informações bancárias
– 37% Prefiro falar pessoalmente
– 41% Evita passar informações pessoais
– 41% Receio de não receber o produto
Processo de compra
– 62% Compram online e recebe em casa
– 84% Verificam online e compra na loja
Comparam preços
– 81% Utilizam sites de comparações de preço
De onde, geralmente, compram
– 67% Casa
– 18%Trabalho
– 6% Outros
Comportamentos de compra online
– 47% Fico desapontado se as lojas que compro regularmente não vendem online
– 71% A Internet é um ótimo ambiente de Compras
– 57% Considero a Internet um local seguro para Compras
Acesso à Internet via Celular
– 49% Acessa a Internet utilizando o celular
– 9% Acreditam que o celular possui um ambiente seguro para troca de informações
– 18% Sinto-me seguro em usar meu celular para compras online
– 67% Mais funções direcionadas a segurança precisam ser desenvolvidas para me sentir seguro em comprar pelo telefone
– 27% Demorará um bom tempo para que o número de compras por celular (dados) aumente
– 37% Gostaria de receber promoções e propagandas por meio do celular
Pagamento móvel
– 17% Estão familiarizados com o sistema de pagamento móvel
– 18% Conhece lojas que aceitam pagamento móvel
– 35% Pagamento móvel é o futuro
– 22% Funciona em outro país, mas não no meu
Compras coletivas
– 51% Já utilizaram
– 48% Nunca utilizaram
– 1% Não conhece
Fonte: Proxxima
