A concorrência possui duas faces. Para o cliente, é necessária para o desenvolvimento do mercado (barco parado não ganha frete). Já para o empresário, concorrente é aquele que compete por ele. É do segundo caso que vou tratar aqui.
Como a Uber, Netflix, Waze e Google que entregam serviços tradicionais no mercado conseguem não ter concorrentes à altura? Eles entregam experiência e serviços de forma única.
Como isto vem acontecendo e onde podemos buscar inspiração para qualquer modelo de negócio? A regra é simples. Ou você inova e procura entregar mais valor ao cliente, ou vai desaparecer num tempo menor do que possa imaginar.
Qual a possibilidade de não ter concorrente direto? Se você conseguir se tornar uma lovemark pode apostar que para seu cliente, você já é ou será único, a relação entre empresa e cliente envolve CNPJ’s e CPF’s, mas à frente dessa parte legal e fiscal existem pessoas, seja uma relação B2B ou B2C, e pessoas têm necessidades, Maslow já nos deu o caminho quando criou a hierarquia das necessidades.
Eliminando a concorrência em 2 etapas:
1) Comece pelas necessidades de quem compra seu produto ou serviço. A propósito, você sabe quais são as necessidades dos seus clientes nas 5 camadas? Como sua empresa o ajuda no dia a dia? Tá aí o primeiro exercício.
Eles buscam e você consegue entregar? Segurança, tranquilidade, confiança, orgulho, etc. O que tem valor e não preço? O que você quer efetivamente entregar para o seu cliente?
2) Ser único para o cliente, também requer ser único para sua equipe (quem faz o cliente ter suas necessidades supridas). Valores e condutas alinhadas com todos é o primeiro passo a dar nessa construção com seu time, um exercício destes com todas as pessoas da sua organização proporciona um ambiente único de trabalho. Experimente!
Esse modelo de gestão vem sendo aplicado na A2C há mais de 8 anos e isto faz hoje da nossa empresa uma referência no mercado, há muito por fazer, trabalhamos para ser uma lovemark sem concorrentes para quem decidimos trabalhar.
Bom lembrar que para você ser uma marca amada pelos clientes e pela sua equipe, é necessário saber para quem você quer ser e que sonhos quer realizar para essas pessoas, pois o mercado é enorme e “o sol nasceu para todos”.
Não seja vítima, seja protagonista da peça que você entrou para atuar. Proponha-se a fazer algo novo, inovador, diferente, algo que a maioria não está disposto fazer.
Uma frase da biografia de Roberto Justus que me apetece e costumo usar como mantra “o melhor remédio para a preocupação é o trabalho”, então sempre em frente, lembrando que errar nada mais é do que uma forma de aprendizado, sem medo, hora de tentar, tentar e tentar, uma hora você vai acertar.
João de Andrade
Diretor Financeiro e Tesoureiro da ABRADI e Diretor de Negócios da A2C
