O nome correto das vendas via internet deveria ser Comércio Eletrônico, Comércio Online ou Comércio Virtual?
Não pretendo responder a esta pergunta neste artigo, mas fornecer argumentos para que você responda, iniciando assim uma breve discussão nesta publicação.
- O que há de eletrônico nesta modalidade de comércio?
Será que esta venda depende realmente de circuitos eletrônicos em uma daquelas plaquinhas verdes cheias de pontos de solda prateados?
Será que dá choque?
O produto pode chegar em sua casa sem passar por uma rodovia, dentro de um caminhão?
Não? O que você me diria sobre a venda de música e de e-books na internet? E quanto aos cursos on-line?
. - O que é o virtual?
Não quero filosofar muito sobre o assunto, mas amparando-me no filósofo Pierre Levy posso afirmar que real e virtual não são antônimos, o que abre o precedente para afirmar que o e-commerce é do mundo real e que, neste contexto, virtual é o contrário de físico.
. - O que há de virtual nesta modalidade de vendas?
A exibição do produto é virtual, a escolha e o pagamento também.
O transporte da mercadoria depende quase sempre de estradas e rodovias, conforme pudemos refletir acima no exemplo dos e-books.
. - Existem pessoas por de trás desta operação de vendas?
O sistema de informação e serviços que amparam esta operação é conhecido como plataforma de e-commerce. Se você não sabe a diferença entre plataforma e ferramenta de e-commerce, leia o artigo escrito em julho, em que eu dei um breve panorama sobre o assunto.Além da plataforma, existem processos e pessoas que fazem esta inovadora modalidade movimentar-se.
» Pessoas que descrevem o produto de forma vendedora são vendedores também.
» Pessoas que organizam o estoque, registrando cada entrada de produto e validando a saída provocada pela venda automatizada.
» Pessoas que separam e preparam os produtos para serem enviados à transportadora.
» Pessoas que destinam o produto e entregam em sua casa.
» Pessoas que mantém um relacionamento pós-venda.
. - O que existe de físico no comércio virtual?
Na minha opinião, quase tudo. Local de estocagem, produtos, pessoas, computadores, servidores, estrutura de callcenter e datacenter, embalagens.
Não quero filosofar muito sobre o assunto, mas Na minha visão, quase todo o processo do e-commerce é físico, a única parte virtual é a transação.
Mande suas opinião no campo comentários, assim todos saberemos o que pensam meus leitores sobre o assunto.
