*por André Felipe T. da Luz
Esse ano, as lojas virtuais devem receber 190,9 milhões de pedidos e o ticket médio deve ser de R$ 298,00, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). São números como esses, aliados a inúmeras outras vantagens, que despertam o interesse de empresários em apostar no e-commerce. Entretanto, para ter uma loja virtual funcionando bem e obter retorno positivo, é preciso investir em ferramentas e tudo que envolve vender pela internet.
Assim como uma loja física merece atenção e cuidados de bons profissionais, na internet o espaço também precisa ser desenvolvido por especialistas, que possam oferecer suporte sempre que necessário. Entretanto, o que se tem observado são empreendedores que, com o objetivo de diminuir os custos, optam pelo serviço de freelancers, que tendem a ter um preço inferior às empresas.
E aí entra o velho ditado que diz que “o barato pode sair caro”. Desenvolver uma loja virtual exige atenção a uma série de fatores, que vão desde a escolha da plataforma e formas de pagamentos, sistema antifraude, segurança, marketing, suporte, backoffice ao frete. Levando em conta esses quesitos, logo se percebe que desenvolver um e-commerce exige um investimento significativo.
Um dos principais riscos quando se contrata um freelancer está no fato de que ele pode sumir de um dia para o outro e você não sabe onde encontrá-lo e aí vão embora o dinheiro e o tempo investido. Além disso, para muitos, o objetivo em trabalhar como freelancer é apenas para ganhar um dinheiro extra e, assim, não dão tanta importância ao projeto.
Outro item importante é a confiabilidade. Empresas, em geral, são melhores e mais confiáveis que os freelancers. Nelas há uma estrutura organizacional, com equipes especializadas em cada segmento e coordenadores para direcionar e acompanhar o trabalho. Já o “frela”, quando não tem conhecimento para alguma área, acaba terceirizando o trabalho. Ou seja, por fim, não se sabe por quantas pessoas e quem seu projeto passou.
Uma loja virtual também precisa de manutenção e suporte frequentemente. Ao optar por uma empresa comprometida, o empreendedor tem a garantia de que poderá ter esses serviços sempre que precisar. Afinal, quem melhor para cuidar do e-commerce, se não aquele que o desenvolver.
Além disso, e de extrema importância, é preciso tomar cuidado sobre a responsabilidade do fornecedor da plataforma de e-commerce. Empresas consolidadas saberão orientar o cliente nessas situações, levando em conta a parte técnica e também à responsabilidade civil.
Ao contratar uma empresa, o investidor tem mais garantia de confiabilidade e entrega do trabalho solicitado. E se algo não ocorrer como o combinado, é muito mais fácil cobrar pelo que não foi entregue, bem como reclamar e até mesmo denunciar a órgãos e portais como o Reclame Aqui, o que não é possível com um freelancer.
* André é Chief Technology Officer (CTO) e sócio da Trezo Soluções Web – empresa especializada em desenvolver e-commerce em Magento.
