ARTIGO | Inteligência artificial no atendimento ao cliente: aproximando tecnologia da humanização
09 de Junho de 2023

ARTIGO | Inteligência artificial no atendimento ao cliente: aproximando tecnologia da humanização

De que forma o empreendedorismo deve atuar na era digital?

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Na era digital, a linha entre a humanidade e a tecnologia está cada vez mais tênue. Neste contexto, a inteligência artificial (IA) ganha um protagonismo impressionante, especialmente, no setor de atendimento ao cliente. A IA revoluciona a forma como interagimos e fazemos negócios, trazendo vantagens consideráveis para empresas e consumidores. Mas como isso acontece na prática?

Eficiência e disponibilidade com automação

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No atendimento ao cliente, a IA permite a automação de tarefas rotineiras. Ao fazer isso, libera os agentes humanos para que se concentrem em questões mais complexas, que necessitam de uma abordagem personalizada.

Os chatbots, por exemplo, podem lidar com solicitações básicas, como consultas sobre horários de funcionamento ou orientações para redefinir senhas. Além disso, oferecem disponibilidade constante, sendo capazes de fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Insights valiosos para melhorar a experiência do cliente

Outro aspecto crucial do uso da IA no atendimento ao cliente é a capacidade de gerenciar e analisar dados de forma eficiente. A IA consegue identificar padrões e tendências em grandes volumes de dados, fornecendo insights valiosos para otimizar o atendimento. Esses insights podem ser usados para aprimorar a formação dos agentes, identificando problemas recorrentes e prevendo possíveis aumentos na demanda de atendimento. Essa capacidade de antecipar necessidades e comportamentos é um ativo de extrema importância para qualquer negócio.

Bots superinteligentes replicando a empatia humana

Através de tecnologias, como Processamento de Linguagem Natural (NLP) e aprendizado de máquina (machine learning), a IA pode criar bots superinteligentes e humanizados, capazes de compreender e responder de forma mais natural e precisa. Estes bots podem entender o contexto, identificar nuances de emoção na comunicação do cliente e adaptar suas respostas para atender às expectativas do mesmo. Esta abordagem personalizada e empática contribui para uma experiência de atendimento ao cliente mais satisfatória e humana.

A parceria ideal entre tecnologia e humanidade

Embora a IA possa parecer um conceito futurista ou distante para alguns, ela já está ao nosso alcance, tornando o atendimento ao cliente mais eficiente e humano. No entanto, é crucial lembrar que a IA é uma ferramenta, e o sucesso de sua aplicação depende de uma implementação eficaz e uma estratégia bem elaborada.

Com a abordagem correta, a IA pode ser uma valiosa aliada, aprimorando a experiência do cliente e permitindo que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente, personalizado e humano. A IA está redefinindo a forma como as empresas interagem com os consumidores, trazendo a tecnologia e a humanidade para mais perto do que nunca.

*Por João Paulo Tavares, Solution Architecture & Presales Director LATAM na Semantix

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