Processo foi arquivado; viral mostrava jovem pedindo a ajuda para encontrar garota que conhecera em uma casa noturna de São Paulo
A Nokia venceu a ação movida por consumidores no Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar), contra a campanha viral “Perdi meu Amor na Balada”, veiculada em mídias sociais como Facebook e YouTube e disseminada pela internet em julho deste ano.
O processo foi aberto após 10 pessoas recorrerem ao órgão questionando a possível violação de direitos dos consumidores, já que a ação não estava identificada desde o início como publicidade.
O Conar iniciou uma investigação sobre o caso com base no artigo 9º do código de autorregulamentação publicitária, que diz que toda campanha publicitária deve ser ostensiva e necessariamente identificada como propaganda.
Também foi evocado o artigo 23º, que afirma que “os anúncios devem ser realizados de forma a não abusar da confiança do consumidor, não explorar sua falta de experiência ou de conhecimento e não se beneficiar de sua credulidade”.
Em sua defesa, a Nokia usou dois argumentos, de acordo com a assessoria de imprensa do Conar. Um deles foi de que a ação era de marketing viral, uma técnica de comunicação legítima e aceitável, e que os filmes foram criados especificamente para a internet, respeitando as características de comunicação direta com o consumidor que o meio permite.
A empresa afirmou ainda que os dois primeiros filmes da campanha foram “teasers” do terceiro, esse, sim, plenamente identificado como publicidade, e que não houve em hipótese alguma prejuízo aos consumidores.
O objetivo dos dois primeiros vídeos, de acordo com a marca, seria então apenas o de gerar curiosidade e expectativa no público em relação ao terceiro.
O Conar aceitou as duas premissas e arquivou o caso hoje, por unanimidade de votos.
Para chegar à decisão, o órgão levou em consideração que seu código aceita o princípio do uso do teaser – ou seja, gerar curiosidade – e que ele não precisa necessariamente trazer a identificação da marca anunciante.
Além disso, conforme a entidade, a ação foi, de fato, de marketing viral, sem que houvesse prejuízos para as pessoas expostas a ela, e o teaser, concebido para a internet como foi, estava sujeito a críticas e elogios.
Procurada por EXAME.com, a Nokia enviou uma nota de esclarecimento. Leia, na íntegra:
“A Nokia informa que o processo movido pelo Conar para investigar a campanha viral “Perdi meu Amor na Balada”, foi arquivado. O órgão recebeu e aceitou os argumentos da empresa, que reafirmou que os dois vídeos iniciais da campanha eram “teasers de marketing” e não traziam nenhum produto ou marca envolvidos. Apenas no terceiro vídeo o produto foi apresentado e a marca, exibida, sendo claramente identificado como propaganda. Por isso, segundo o Conar, não houve violação alguma aos direitos do consumidor e o caso foi arquivado por unanimidade de votos.”
Fonte: Exame.com.
