Gillian Tans, Presidente e CEO do Booking.com, maior portal de reservas de acomodação do mundo apresentou os insights de como o Machine Learning e Inteligência Artificial estão ajudando a transformar a indústria do turismo.
As interfaces digitais funcionam de uma maneira muito complicada onde pouquíssimas empresas e profissionais conseguem realmente utilizá-las. O Booking.com acredita que focar em Machine Learning e Inteligência Artificial pode facilitar muito a vida de consumidores que estão em busca de planejar suas férias e deixar a experiência cada vez mais personalizada.
Recentemente a empresa investiu na aquisição da Evature, uma empresa de software voltada em Machine Learning através de tecnologias em Chatbot. Segundo Gillian, muitas pessoas passam mais tempo planejando do que aproveitando suas férias. Como focar por exemplo em um consumidor que deseja viajar para Roma e ter em frente mais de 8 mil opções de hotel disponíveis no portal?
Booking.com tem testado muitos caminhos para melhorar a experiência do consumidor. Recentemente a empresa notou que as tendências das visitas agora estão sendo mais no formato mobile do que no desktop. Mas nem tudo funciona. Gillian citou por exemplo que os usos de vídeos não correspondem às necessidades dos consumidores já que eles em busca de respostas rápidas para o planejamento de suas férias.
O Booking.com pretende facilitar a vida dos consumidores que estão sempre em busca de respostas rápidas através de funcionalidades como o Booking Assistant, onde fornecem respostas rápidas aos viajantes com Machine Translation em nova línguas, e seu portal opera atualmente em 43 línguas.
Inteligência Artificial tem o objetivo de transformar a experiência dos consumidores e facilitar todo o processo do planejamento de férias, e Booking.com está em busca de ser disruptiva com o uso de robótica e em breve responder uma das mais difíceis questões dos consumidores: Onde irei nas minhas próximas férias?
Este post contou com a colaboração de Guilherme da Luz, Publicitário e Sênior Digital Manager & SEO na empresa Quinstreet (Nasdaq: QNST)
