Um cliente do Uber se assustou ao ver a fatura de seu cartão de crédito. A empresa cobrou 18,518.50 dólares canadenses (cerca de R$ 48 mil) por um trajeto de 20 minutos. Hisham Salama chamou o serviço para ir até o hospital St.Joseh, em Toronto, no Canadá, e após olhar sua conta havia sido cobrado um valor equivalente à compra de um carro novo. O trajeto foi realizado das 17:14 às 17:35.
O homem notou o erro e presumiu que fosse um bug no sistema. Ao contatar a empresa, o Uber reforçou que esse era o preço correto. “Minha primeira reação foi rir, porque pensei que fosse um erro e que checaria meu cartão de crédito e tudo estaria bem”, contou à Vice.
Após postar sobre o incidente em seu perfil no Twitter, mencionando a empresa, o Uber voltou atrás e reembolsou o usuário, além de oferecer um crédito de CAD 150 em sua conta no serviço.
“Ocorreu um erro e foi resolvido. Providenciamos o reembolso total para esse usuário e pedimos desculpas a ele pela experiência. Temos mecanismos para ajudar a prevenir que coisas assim aconteçam, e estamos trabalhando para entender como isso ocorreu”, disse um representante do Uber ao site Slate.
