Portal Involva-se foi a solução que startup catarinense encontrou para qualificar seu software a partir das diversas sugestões enviadas por usuários
Programas de estímulo a novas ideias e sugestões de melhoria de produtos são relativamente comuns no ambiente corporativo – em especial no segmento de tecnologia. Entretanto, é comum que as empresas encontrem dificuldades em obter retornos de ideias em qualidade e quantidade. Mas este não é o caso da empresa catarinense Involves, criadora do software Agile Promoter – voltado à gestão de trade marketing e merchandising no ponto de venda (PDV), e que, ao estimular a participação de parceiros, clientes e colaboradores, receberam um grande volume de sugestões que precisavam ser analisadas com eficácia para resultar em melhorias.
A solução para administrar as ideias foi criar um portal para gestão de inovação, que resultou no Involva-se, em que as sugestões passam por um ‘funil de inovação’ avaliado por especialistas até serem efetivamente implementadas. “Nossos clientes e nossa equipe interna têm ideias a todo momento. Nosso desafio era encontrar uma forma de capturar e disseminar estes momentos criativos. A sugestão de um cliente normalmente é relevante para diversos outros. Com o Involva-se, todos os envolvidos interagem e classificam as ideias pela sua ordem de importância – o que nos permite visualizar o ranking geral de ideias por média de relevância”, explica o administrador André Krummenauer, que atua com inovação em processos na Involves.
As ideias passam ainda por outros quatro critérios: complexidade (tempo de desenvolvimento), viabilidade (se é possível realizá-la neste momento), representatividade (quantas pessoas compõem a equipe do cliente que postou a ideia) e escopo (o quanto uma ideia está alinhada ao produto). O portal Involva-se possui um algoritmo que calcula o ranqueamento final das ideias com base em todos esses critérios.
A cada novo planejamento, o diretor de produto da Involves recorre ao ranking de ideias e seleciona aquelas mais bem classificadas, que passam para o próximo estágio – as outras continuam no ranking. “Não é possível afirmar um prazo para que uma ideia seja selecionada, pois neste intervalo de tempo podem surgir ideias com maior prioridade para a comunidade de clientes”, conta Krummenauer.
Quando uma ideia é selecionada, ela recebe uma data de início e uma data de entrega. O desenvolvimento passa pela análise aprofundada da ideia, planejamento, codificação (programação), avaliação de usabilidade e por último análise de qualidade. Ao final desse processo, a ideia é implementada e fica disponível para cada cliente na próxima atualização da sua versão do software.
A Orquídea (Tondo S/A), empresa de Caxias do Sul (RS) fabricante de massas, farinhas e biscoitos é um exemplo de cliente da Involves que utiliza o portal. Foi a responsável pela ideia de uma funcionalidade para cálculo do ROI (retorno sobre investimento) de atendimento de merchandising. Após passar pelo funil de inovação, a ideia foi implementada e foi muito bem aceita pela comunidade de clientes, além de agregar um novo diferencial para o produto da Involves.
O portal Involva-se foi baseado no conceito de open innovation, e inspirado em iniciativas semelhantes das empresas Tecnisa e Fiat.
