O ExcelênciaSC, Movimento Catarinense pela Excelência promove no próximo dia 5 de julho, em Florianópolis, o Seminário Boas Práticas da Excelência – Novos Rumos para a Estratégia Competitiva das Organizações. O evento, com inscrições gratuitas através deste link, vai ter a apresentação de cases de empresas que se destacaram no Prêmio Catarinense da Excelência e discussão de assuntos como liderança, gestão de qualidade, entre outros.
Fundadoras da HOMA Design de Serviços, a designer Bruna Plentz e a administradora de empresas Maria Fernanda Belatto farão uma das palestras do evento. Elas abordarão sobre design de serviços.
O que é o Design de Serviços?
A palavra serviço define a ação de servir, ou seja, trabalhar em favor de alguém, de um grupo de pessoas ou de uma instituição. O serviço determina a utilidade que determinado produto, marca ou negócio tem. Sob essa ótica, afirmamos que o valor não está em processos ou em produtos, mas nos benefícios que trazem para as pessoas. Assim, podemos afirmar que tudo é serviço!
O Design de Serviço é um campo do design que permite a compreensão sistêmica de um serviço com o olhar de quem o utiliza e o executa. Conhecer as dores, motivações e comportamentos para criar, junto com os envolvidos, novos e melhores serviços: mais úteis e desejáveis para os usuários, ao mesmo tempo mais eficientes e eficazes para as empresas.
Santa Catarina tem empresas maduras o suficiente para utilizar essa técnica?
Na verdade a aplicação do Design de Serviços não está relacionada ao grau de maturidade da empresa. Nós da Homa, por exemplo, atendemos até empreendedores que têm apenas uma ideia de negócio, sem ter uma empresa ainda. O principal para passar por esse processo é estar disposto a inovar. Nosso perfil de clientes são empresários que querem negócios conectados ao mundo atual e também empresas que buscam maior atração e fidelização de clientes. Esses dois fatores são consequências do Design de Serviço, que tem o objetivo de tornar as empresas referência pelas boas experiências oferecidas aos usuários.
A que tipo de empresa se destina?
Diferente do que muitas pessoas pensam, o Design de Serviço pode ser aplicado a qualquer segmento – comércio, serviço ou indústria. Isso porque utilizamos a Lógica do Serviço Dominante, considerando tudo como sendo serviço. Portanto, empresas que querem inovar e atrair, satisfazer e fidelizar mais clientes, são empresas que podem participar de um projeto de Design de Serviço.
Serviço
O Quê: Seminário de Boas Práticas
Quando: 5/7, 16h
Onde: Auditório da Fecomércio-SC, rua Felipe Schmidt, 785 – Centro, Florianópolis
Quanto: Gratuito
Programação
16h – Credenciamento
16h30 – Abertura
16h45 – Palestra com Aline Eggers (Fruki)
17h30 – Palestra com Marcos Travassos (Excellent Mach)
18h15 – Coffee break
18h45 – Palestra com Bruna Plentz e maria Fernanda Belatto (Homa)
19h30 – Palestra com Péricles Pereira Druk (Grupo Habitasul/Celulose Irani)
20h15 – Encerramento
