Comunicação não é o que você diz, mas o que o outro entende. Gosto dessa definição do publicitário David Ogilvy porque ela mostra como muitos dos nossos problemas cotidianos são gerados por ruídos na comunicação. Comunicar pressupõe o ato de tornar uma ideia comum e, portanto, de expressar algum pensamento. Isso implica em uma manifestação, seja por palavras, sons, movimentos, cores, etc. Mas quantas vezes deixamos de dizer as coisas esperando que os outros entendam exatamente o que queremos? Acreditamos que os outros tenham a mesma percepção de mundo e de vida que nós e esquecemos que aquilo que nos parece óbvio pode não ser assim tão evidente para o outro.
Muitos desentendimentos e muitos problemas de comunicação ocorrem por conta dos ruídos de comunicação, ou seja, quando não há entendimento mútuo. As distorções na comunicação decorremde múltiplos fatores, desde o ambiente, as palavras utilizadas, os meios e mesmo o conhecimento do código pelo receptor da mensagem. A falta de clareza e a ausência de objetividade também contribuem para gerar as confusões, muitas vezes desnecessárias, pela má interpretação dos interlocutores. São pequenas coisas, que parecem bobagens para uns, mas que fazem toda a diferença quando se trata de passar uma informação relevante ou expressar nossos sentimentos aos outros.
Comunicar significa escolher bem as palavras, dar sentido aos processos de comunicação e garantir que exista entendimento entre os envolvidos. Para se comunicar bem, é preciso relacionar os pensamentos, selecionar as melhores formas e meios para apresentar os argumentos, razões e necessidades. Com isso, será possível promover o diálogo e expandir a eficácia da comunicação. Além de saber comunicar, também é preciso saber ouvir, com atenção, focar naquilo que o outro está dizendo, e demonstrar interesse. Caso contrário, pode estar certo que haverá problema de comunicação quando um dos interlocutores não ouve o que o outro tem a dizer.
Lembre-se ainda de que os gestos, o corpo, a entonação, as roupas, tudo isso contribui para a comunicação entre as pessoas. Mesmo o silêncio é uma forma de dizer algo que não se quer expressar. A maioria dos problemas de comunicação não está nela, mas exatamente na falta de comunicação, de diálogo, na falta de clareza com que deveríamos nos expressar. Por isso, não deixe nas entrelinhas, não espere que os outros adivinhem o que está somente nos seus pensamentos, use as palavras certas para definir exatamente o que você quer expressar. Se gostou, diga que gostou. Se não gostou, diga que não gostou. Não deixe o dito pelo não dito e nem deixe ficar subentendido. A comunicação só acontece quando os ruídos se entendem.
