Na semana passada sites baseados no Rio Grande do Sul, principalmente aqueles que acompanham todos os passos do Grupo RBS, noticiaram a demissão de funcionários motivada pela terceirização de seus serviços de relacionamento com leitores e assinantes de seus jornais. Houve até, num desses sites, a insinuação de que a Rede Globo estaria interessada na compra do Grupo RBS – sem interesse pelos jornais e rádios do Grupo – e que estaria aí a razão de tantas mudanças praticadas pela empresa gaúcha. O clima entre os funcionários do Grupo RBS após a demissão de quase 300 atendentes do call center é de apreensão, pois há informação de que novas medidas de contenção de despesas deverão ser aplicadas até o final deste ano
Call Center na Explorer
Um comunicado publicado no site do Grupo RBS explica os motivos que justificam a referida terceirização:
“Os jornais do Grupo RBS estão terceirizando parte da sua operação de call center com a Explorer, empresa gaúcha especializada nesta atividade – modelo adotado pela maior parte dos jornais no Brasil e no exterior. O objetivo da parceria com a Explorer é trazer eficiência, mais tecnologia e manter a qualidade de atendimento ao leitor, para reforçar a estratégia dos Jornais, a partir da operação de venda de assinaturas, produtos digitais e clubes.”
