O banco Santander enviou neste mês uma carta rotineira para seus clientes da categoria “Select” (de alta renda) que comentava o cenário econômico brasileiro. No meio do texto intitulado “Você e seu dinheiro”, uma frase dizia que a subida da preferência do eleitorado pela reeleição da Dilma teria como consequência a deterioração da economia brasileira. O conteúdo tomou grande repercussão na mídia, tendo reação do governo e do PT e causando um grande desconforto para o banco.
O texto dizia: “Se a presidente se estabilizar ou voltar a subir nas pesquisas, um cenário de reversão, o câmbio voltaria a se desvalorizar, os juros longos retomariam a alta e o índice da Bovespa cairia, revertendo parte das altas recentes. Esse último cenário estaria mais de acordo com a deterioração de nossos fundamentos econômicos”.
O Santander publicou então em seu site no último fim de semana um comunicado afirmando que o texto não reflete o posicionamento da instituição. Confira: “O referido texto feriu a diretriz interna que estabelece que toda e qualquer análise econômica enviada aos clientes restrinja-se à discussão de variáveis que possam afetar a vida financeira dos correntistas, sem qualquer viés político ou partidário. Sendo assim, o banco pede desculpas aos clientes que possam ter interpretado a mensagem de forma diversa dessa orientação, e reitera sua convicção que a economia brasileira seguirá sua bem sucedida trajetória de desenvolvimento”.
Ao divulgar o site, o Santander levou ao conhecimento de todos seus clientes o ocorrido. De acordo com o Meio&Mensagem, uma opção seria enviar uma carta esclarecedora somente aos clientes Select, que receberam a carta inicial, confinando a situação a um limitado número de pessoas. Entretanto, com essa ação, o caso gnahou visibilidade ainda maior.
Segundo o Meio&Mensagem, o presidente do banco teria enviado um pedido formal de desculpas diretamente à presidente Dilma, mostrando o impacto do caso e como ele foi tratado dentro da empresa.
