O marketing moderno visualiza o processo de decisão de compra como algo muito mais do que a simples comparação entre produtos. Nesse jogo é possível prever as quatro peças-chave, mas será preciso apostar na estratégia para não perdê-las ao longo da partida.
O processo chamado de jornada de compra (buyers journey) ensina que não é possível pular casas. Foco será palavra de ordem.
Tudo parte do aprendizado e da descoberta. Nesse período, o consumidor ainda está despertando o interesse para algo. A função da empresa é capturar a atenção e estimular o desejo.
A segunda jogada é com foco no reconhecimento do problema. Nessa hora, o consumidor já tem as informações sobre o ofertado. O jogo começa a esquentar e o cliente descobre o problema que tem e vai buscar soluções.
Nessa altura da disputa, o participante já mapeou as soluções, e precisará avaliá-las. Ele deve se identificar com o produto e ter nele a solução do problema. Cresce o senso de urgência. Avance uma casa se for criada essa expectativa.
O ponto de chegada é o momento da compra. É onde todos querem estar. Fica claro o diferencial da empresa em relação aos concorrentes. Bingo!
