*Por Cristiano Franco, CRO da Zenvia
Vivemos em uma era de constante evolução tecnológica, na qual as comunicações desempenham um papel central em nosso cotidiano.
Atualmente, duas inovações estão moldando significativamente o cenário brasileiro: o 5G, quinta geração de redes móveis, e o RCS (Rich Communication Services).
O 5G representa um avanço extraordinário na conectividade. Além da velocidade, a baixa latência da inovação é um elemento crucial. Com maior velocidade, abre-se espaço para inúmeras aplicações, como atividades remotas, veículos autônomos e Internet das Coisas (IoT). O mundo está diante de uma revolução que transcende a simples comunicação – impacta setores inteiros da sociedade.
Em paralelo, o RCS está redefinindo a forma de interagir por meio de mensagens. Em alternativa ao SMS, possibilita uma experiência mais segura e interativa. Dentre outras novidades, a ferramenta tem uma ampla abrangência no Brasil: acima de 60% dos aparelhos móveis são adeptos e oferecem confirmações de leitura, indicações de digitação e a capacidade de criar grupos de chat mais avançados.
O RCS também é capaz de integrar-se com serviços de pagamento e localização, transformando as mensagens em plataformas para transações e compartilhamento de informações de forma mais eficiente. Uma pesquisa divulgada em dezembro de 2023 apontou que o aplicativo Google Messages impactou mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais (MAUs, na sigla em inglês) com RCS habilitado, ao redor do mundo.
A combinação das tecnologias para um futuro promissor
A união do 5G e do RCS abre portas para possibilidades ilimitadas. A velocidade e a latência reduzida do 5G garantem uma experiência de interação fluida e assertiva, enquanto o RCS acrescenta camadas de interatividade e funcionalidades às mensagens. Empresas e consumidores podem se beneficiar significativamente dessa sinfonia de tecnologias. Combinado com o avanço da Inteligência Artificial, como o recém lançado Gemini do Google, o canal tende a ganhar ainda mais força para inovar no atendimento aos consumidores e novas formas de relacionamento com as marcas.
Revolução nos diferentes setores
Na área da saúde, o 5G permite a transmissão rápida de dados médicos e consultas remotas em tempo real, enquanto o RCS facilita a conversa entre pacientes e profissionais de saúde. Na educação, a combinação das duas tecnologias possibilita experiências de aprendizagem mais imersivas e colaborativas.
As financeiras e os varejistas também se beneficiam dessa revolução. Com o 5G, as transações ocorrem em alta velocidade e com segurança aprimorada, enquanto o RCS proporciona interação mais completa entre empresas e clientes no acompanhamento de pedidos e solicitações no atendimento.
Desafios da concretização
Entretanto, a implementação dessas ferramentas não está isenta de desafios. Questões relacionadas à infraestrutura de telecomunicações, como cobertura, disponibilidade e atualização do parque de dispositivos móveis, e a entrada de outros fabricantes no canal do Google, como recentemente comunicado pela Apple, são cruciais para garantir o sucesso, aceitação e abrangência generalizada dessas tecnologias.
Portanto, o 5G e o RCS não são somente instrumentos tecnológicos; são catalisadores de mudanças sociais e econômicas que moldarão o futuro das comunicações. Estamos diante de uma nova era em que a convergência desses recursos redefine como nos conectamos, colaboramos e compartilhamos informações, promovendo uma sociedade mais interconectada e inovadora.
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