Shopping Centers de diversas cidades já estão se mobilizando para as campanhas de final de ano. Além das tradicionais promoções, muitos empreendimentos vão investir em novas tecnologias que contribuem para identificar a satisfação dos clientes e fidelizá-los e que também abrem outras perspectivas de como lidar com as atuais demandas deste consumidor, mais exigente e conectado. É neste cenário que surge mais uma funcionalidade para o Prizor, solução da CRMALL, empresa de tecnologia sediada em Maringá.
O Prizor Rating é uma inovação que permite verificar quais são as lojas preferidas dos clientes e as com maiores reclamações. É como se todos os consumidores fossem clientes ocultos.
A operação é simples e gratuita para o cliente final. Após a compra, o consumidor realiza o cadastro em totens nos pontos de atendimento, escaneia a Nota Fiscal, pode avaliar a loja e ainda selecionar o item que justifica melhor o motivo de sua nota, de 1 a 5. Desta forma o consumidor final não precisará recorrer ao SAC.
O processo é bem rápido e, em poucos cliques, o shopping center e as lojas têm um feedback. Este sistema amplia o número de retornos, pois evita que as pessoas levem a pesquisa para casa e, como é comum acontecer, esqueçam de responder.
Um importante diferencial é que o lojista pode optar por privilegiar seu cliente ao responder a pesquisa, com pontos no clube de relacionamento ou prêmios, estimulando a fidelização e atraindo novos consumidores. Para o shopping também há inúmeras vantagens. Além de conhecer melhor seu público, é possível entender e acompanhar as performances dos seus lojistas.
“Um dos principais resultados é a redução de custos. Ao pesquisar seus clientes, usando uma solução tecnológica, economiza-se com consultorias e institutos de pesquisa. É como um cliente oculto, disposto a ajudar o lojista a melhorar sempre. Assim, se você sabe onde se aprimorar e está sempre realizando boas mudanças, certamente isso impactará na fidelização”, conclui Braga.
Futuramente o Prizor Rating abrirá a possibilidade da pesquisa sobre produtos e será realizada após algum tempo da compra, para que o cliente tenha um período para experimentar o que adquiriu.
