A Havan deu um impulso na utilização das redes sociais, destacando dois colaboradores para atuar exclusivamente no abastecimento e monitoramento de conteúdos no Twitter, Facebook, YouTube, Flickr e Orkut.
A Havan já está nas redes sociais há cerca de dois anos e, com a crescente demanda por informações neste segmento, resolveu criar ferramentas distintas para representar a rede de lojas físicas e sua loja virtual.
No Twitter, os perfis são @LojaHavan (institucional da rede) e @havancombr (e-commerce), onde os seguidores podem acompanhar as novidades sobre a empresa e suas 25 lojas, além de participar das promoções.
No Facebook, as fan pages LojaHavan (institucional) Havan.com.br (loja virtual) trazem fotos, vídeos e outros conteúdos interessantes. No Orkut, os analistas de redes sociais da Havan monitoram os acessos e comentários do perfil Lojas Havan, oficial da empresa. O Youtube o Flickr são utilizados para divulgar imagens de campanhas e eventos, a exemplo das inaugurações de novas lojas.
De acordo com a gerente de Marketing, Daiana Noriller Tholl, a criação de perfis diferenciados nas redes sociais da Havan segue a tendência de personalização dessas ferramentas. A dedicação mais exclusiva dos analistas de mídias sociais já deu resultados, como a solução de problemas de clientes e até a geração de negócios pelo Twitter.
Lisiane Moraes, responsável pelo monitoramento dos perfis institucionais da rede, cita como exemplo a sugestão de um cliente feita pelo Twitter, que resultou num plano de reestruturação física de uma das filiais da Havan na Grande Florianópolis. Nas ferramentas de e-commerce, o analista responsável, Kauê Krischnegg, destaca o atendimento feito a um cliente, que resultou numa venda pelo Twitter.
Twitter @LojaHavan e @havancombr
Facebook LojaHavan e Havan.com.br
Youtube lojashavan
Flickr LojasHavan
Orkut Lojas Havan
