Capacitar e preparar profissionais e estudantes de comunicação nos quesitos e teorias ligados ao estudo do comportamento e do desenvolvimento humano, melhorando as relações pessoais e profissionais com seus atuais e futuros clientes, realizando assim, atendimentos mais assertivos e eficazes. Esse é o objetivo da Communication Customer Care, que será realizada no hotel Castelmar, no centro de Florianópolis, nos dias 27, 28 e 29 de junho, das 18h30 às 22 horas, pelo terapeuta psicanalista e coach, Leandro Marcucci, profissional há mais de sete anos no ramo de treinamento e desenvolvimento humano. As inscrições estão abertas e podem ser feitas pelo site.
As aulas são práticas e dialogadas. Também são aplicadas dinâmicas que relacionam os conteúdos com a realidade dos participantes. A partir de Cases que serão apresentados, ocorrerão atividades e simulações de situações reais.
Os conteúdos serão divididos em 6 módulos:
Sessão Módulo 1 – SKILLS EMENTA: Ações de coaching e mentoring para comunicadores; habilidades e competências de um coach e mentor; definição do estilo pessoal e reconhecimento do próprio perfil. Contexto e profissão; motivação e produtividade; valores humanos, ética enegociação.
Sessão Módulo 2 – BEHAVIOR EMENTA: Temperamento, caráter e desenvolvimento; como identificar sentimentos, sensações e pensamentos; como despertar a autoconsciência e insights no cliente. Teorias, estrutura e unidades básicas da personalidade; processos e aspectos dinâmicos da personalidade, quais são e como funcionam; o indivíduo e o comportamento humano em diferentes situações; desenvolvimento emocional interpessoal.
Sessão Módulo 3 – PLANNING EMENTA: O processo de planning comunication em coaching; estratégias e ações de conflito e ressignificação; fundamentos e técnicas de negociação; feedback como ferramenta de gestão de conflitos e desenvolvimento humano
Sessão Módulo 4 – TRENDS EMENTA: Como fazer diagnósticos, criar cenários e sugerir ações. Utilização da metodologia ReNeC.
Sessão Módulo 5 e 6 – CARE & COMMUNICATION EMENTA: Utilização das sessões para simulação e exercícios práticos, visando atendimento aos clientes existentes, clientes potenciais e atendimentos assertivos.
