Já está claro que os meios digitais mudaram mais do que a forma das pessoas e empresas se comunicar, mas também atitudes e comportamentos. Os processos hoje têm outro tempo para acontecer, graças à instantaneidade dos recursos de envio e recebimento de arquivos, sejam projetos, documentos ou pagamentos. Como consequência, trabalhamos mais e com um nítido aumento da ansiedade coletiva.
Por outro lado, o consumidor, com o uso das redes sociais, está mais ativo e participante, com mais voz junto às empresas e órgão públicos. Mas esta voz está chegando a quem precisa ouvir? Além de falar mais, o consumidor está realmente sendo ouvido? Ou ele está simplesmente falando sozinho?
Pesquisas sobre a interação dos internautas junto às marcas mostram que é alarmante o descontentamento das pessoas não com a marca e nem com a empresa, mas com algo bem mais simples: a falta de atenção e de resposta das mesmas aos questionamentos de seu público, muitas vezes seus fãs. Enquanto algumas empresas, com a inovação em seu DNA, têm aproveitado as mídias digitais para criar canais próprios de comunicação com seus públicos, outras ainda esperam para ver o que vai acontecer e para onde isso tudo vai. Desconhecem que a base da comunicação digital é construída aos poucos, dia a dia, mês a mês, com persistência e trabalho contínuo. Nesse caso, esperar é perder, pouco a pouco, contatos, interações e opiniões. Pra não falar em vendas.
