A Dígitro Tecnologia alerta que o sucesso da Black Friday depende diretamente da qualidade do atendimento que vem depois das vendas.
De acordo com Ivon Rosa, diretor de Relações com o Mercado da empresa, é no período pós-Black Friday e Cyber Monday que as lojas revelam sua capacidade de manter a confiança do consumidor diante de devoluções, trocas e solicitações de suporte.
“Não adianta vender muito se o cliente não é bem atendido depois. O pós-venda é o que sustenta a confiança e garante que o consumidor volte a comprar”, afirma.
Para o executivo, o grande desafio das operações é manter o relacionamento com o cliente de forma fluida e consistente em todos os canais. Plataformas que integram comunicação e atendimento tornam essa continuidade possível, garantindo eficiência e uma experiência de pós-venda de qualidade.
Imagem: Dígitro com uso de IA
Tecnologia e inteligência
Com mais de quatro décadas de atuação, a Dígitro desenvolve tecnologias 100% nacionais aplicadas à comunicação corporativa e ao atendimento inteligente, com forte atuação junto às empresas varejistas. Segundo à empresa, a combinação entre inteligência artificial, automação e análise de dados garantem eficiência e personalização em toda a jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda.
Os agentes autônomos de atendimento criados pela pioneira do ecossistema de inovação catarinense já substituem os antigos chatbots, oferecendo interações mais humanas e contextualizadas. “Esses agentes aprendem com o histórico de cada consumidor e personalizam o diálogo sem perda de empatia. Eles reduzem o tempo de espera, eliminam falhas e fortalecem o relacionamento”, explica Ivon.
O diferencial competitivo está justamente na continuidade da experiência. No entendimento que empresas que pensam a longo prazo voltam seus esforços à etapa seguinte, quando o consumidor decide que a compra não foi apenas uma transação e sim o início de um vínculo de confiança. “Com a aproximação da Black Friday e das festas de fim de ano, ainda há tempo para as empresas se prepararem para o aumento das demandas e estruturarem seus canais de atendimento. Para começar com o pé direito em 2026, é preciso colocar em prática o entendimento que a jornada do cliente não termina na conversão, ela continua com cada mensagem respondida, cada troca resolvida e cada feedback ouvido. É aí que a reputação se consolida”, finaliza Ivon Rosa.
