Busca conversacional com IA redefine a jornada do consumidor e transforma a estratégia digital da montadora de carros Hyundai.
A Hyundai tem adotado uma abordagem mais conversacional em suas estratégias de marketing para acompanhar o avanço da inteligência artificial (IA). A mudança ocorre em meio a uma transformação significativa no setor, que vê o modelo tradicional de marketing baseado em buscas dar lugar a formatos impulsionados por IA.
A tendência foi destacada por um executivo da Canvas Worldwide, agência de mídia da montadora, durante um painel na Advertising Week New York, realizado no começo desta semana.
“Nosso principal objetivo é repensar a forma como abordamos os consumidores. A questão não é tanto a distribuição de resultados de busca, mas sim o engajamento”, disse Greg Johns, diretor de produtos e vice-presidente executivo da Canvas Worldwide, segundo informações do Marketing Dive.
IA impulsiona evolução das pesquisas e estratégias da Hyundai
A introdução da busca com inteligência artificial e do modo IA no Google provocou um aumento nas chamadas “buscas sem clique”, casos em que os usuários obtêm respostas diretamente na página de resultados, sem acessar nenhum link.
Segundo dados citados por Ghelfi, 65% das pesquisas realizadas nos Estados Unidos já se enquadram nessa categoria.
Com o avanço da IA, os consumidores estão substituindo as tradicionais palavras-chave por comandos em linguagem natural, o que torna as buscas mais específicas e com tom cada vez mais conversacional, apontaram os painelistas da Advertising Week New York.
No caso do setor automotivo, esse movimento é particularmente relevante. A compra de um carro é considerada uma decisão de “alta consideração”, que costuma envolver extensa pesquisa e forte influência do boca a boca. Segundo Johns, antes da popularização das ferramentas de busca baseadas em IA, os profissionais de marketing não conseguiam participar dessas conversas interpessoais — um espaço agora acessível por meio da interação entre consumidores e assistentes de IA.
“Com a confiança crescente dos usuários nessas ferramentas, a inteligência artificial nos permite integrar conversas que antes aconteciam fora do nosso alcance. De repente, passamos a fazer parte delas”, afirmou Johns.
Embora a busca conversacional impulsionada por inteligência artificial possa reduzir o volume de acessos ao site da Hyundai, a tendência tende a gerar consumidores mais informados e engajados, comentou Johns.
Ferramentas como o Ad Machina, da Making Science, ajudam as marcas a identificar e participar das conversas certas dentro desses novos ambientes de busca com IA. O objetivo é permitir interações mais naturais e personalizadas — semelhantes às conversas que os consumidores já mantêm com assistentes virtuais e ferramentas de IA no dia a dia.
Com o avanço da inteligência artificial nas plataformas de busca, como o Google, e o uso cada vez mais natural da tecnologia pelos consumidores, os profissionais de marketing precisam repensar profundamente suas estratégias de atuação.
“Não se trata apenas de adotar tecnologia em escala, mas de transformar a forma como as marcas se relacionam com os consumidores e conduzem seus negócios”, afirmou Johns durante o painel. “O mais importante é ter uma visão ampla sobre o tema — porque essa mudança é realmente significativa”, finalizou.
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