A Maida.health desenvolveu o “Telefone Inteligente”, uma solução de atendimento telefônico que automatiza e agiliza a comunicação com operadoras de planos de saúde.
Com a tecnologia, o tempo de espera é reduzido, permitindo que demandas sejam resolvidas de forma mais rápida e eficiente.
O sistema, que integra a URA (Unidade de Resposta Audível) ao sistema de gestão do plano de saúde, aumentou para 90% o volume de chamadas atendidas por operadores em até 30 segundos. Além disso, aproximadamente um a cada três clientes consegue resolver suas demandas sem contato com atendentes humanos.
“O ‘Telefone Inteligente’ automatiza processos que costumam gerar grande quantidade de ligações. Entre as demandas atendidas automaticamente estão o envio de links de acesso ao guia médico, o agendamento reverso de consultas, alterações cadastrais, envio de informações para imposto de renda, consulta a carências e muito mais”, explica André Machado, CEO da Maida;health.
A solução surgiu a partir de um estudo que analisou mais de 90 mil ligações, identificando os motivos de contato e definindo quais poderiam ser automatizados para tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
Com o suporte do “Telefone Inteligente”, houve redução do tempo médio de resposta para menos de 18 segundos, queda na taxa de abandono de ligações de 10% para 0,8% e aumento do NPS para 92%. Além disso, a filtragem inicial das chamadas permite que a equipe de atendimento dedique mais atenção a casos complexos e específicos, elevando a qualidade do serviço prestado.
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