Um novo estudo da Adobe aponta que os consumidores estão cada vez mais utilizando chatbots de IA para pesquisar produtos. Durante o inverno de 2024, as buscas por IA cresceram impressionantes 1.300% em relação ao ano anterior, consolidando essa tecnologia no mainstream. No entanto, os dados indicam que a forma como os consumidores interagem com os chatbots difere das buscas convencionais, o que impacta diretamente as taxas de conversão.
O impacto das buscas por IA
A publicidade em mecanismos de busca se tornou um setor altamente lucrativo justamente pela intenção de compra dos usuários. Embora o uso da IA esteja crescendo, isso ainda não se reflete no Google. Pelo contrário, a empresa continua a apresentar crescimento robusto de receita e lucros recordes.
A pesquisa da Adobe sugere que, apesar das diferenças no comportamento do usuário entre buscas tradicionais e assistidas por IA, os mecanismos de pesquisa ainda desempenham um papel fundamental na conversão de vendas. Para as marcas, isso significa que há espaço para estratégias mais sofisticadas, principalmente porque a IA parece ser mais relevante na fase de pesquisa de produtos específicos, em vez de categorias onde a navegação e descoberta são mais importantes.
No entanto, é importante destacar que a fatia da IA no tráfego de buscas ainda é mínima comparada ao volume total de pesquisas. Mesmo com o crescimento acelerado, ainda há um longo caminho antes que a tecnologia possa rivalizar com o Google, que, por sua vez, já incorporou camadas de IA ao seu próprio sistema de busca.
O que os dados mostram
A pesquisa da Adobe, baseada em visitas a sites de varejo nos EUA e em uma pesquisa com mais de 5.000 consumidores, revela que o uso da IA cresceu significativamente desde 2023. Durante o período analisado:
• 39% dos entrevistados já usaram chatbots de IA para compras on-line;
• 55% utilizaram para pesquisas de produtos;
• 47% buscaram recomendações de produtos;
• 43% procuraram ofertas;
• 35% buscaram ideias para presentes;
• 33% criaram listas de compras.
Quando comparados aos acessos por busca tradicional, os usuários vindos de buscas por IA apresentaram:
• 8% mais tempo de permanência no site;
• 12% mais páginas visitadas por sessão;
• 23% menos propensão a sair rapidamente (taxa de rejeição menor).
Ainda assim, a pesquisa revelou que os acessos originados por IA têm 9% menos chances de conversão em comparação com outros canais – embora isso já represente uma melhoria significativa desde julho de 2024.
Diferenças entre categorias
Os dados também mostram que a taxa de conversão varia conforme o setor. Segundo a Adobe, as buscas por IA são mais eficazes na conversão de produtos como eletrônicos e joias, onde a tecnologia ajuda a restringir as opções e facilita a decisão de compra. Em contrapartida, categorias como vestuário, decoração e alimentos apresentam menores taxas de conversão por IA.
No geral, o estudo indica que, apesar do crescimento expressivo, as buscas por IA ainda não superam as tradicionais em termos de conversão. No entanto, a tendência sugere que a tecnologia seguirá evoluindo e impactando o comportamento dos consumidores nos próximos anos.
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Fonte: Adobe, WARC
