No período de janeiro a agosto de 2024 o Procon de Santa Catarina realizou 59.282 atendimentos presenciais no centro de Florianópolis. Os processos gerados pelas demandas dos consumidores contemplam reclamações, denúncias e consultas.
Ranking de reclamações 2024
1 – Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa: 1.478
2 – Não entrega / demora na entrega do produto: 982
3 – Cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar contrato: 905
4 – Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores: 708
5 – Cobrança de tarifas, taxas e valores não previstos / não informados: 644
6 – Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado: 575
7 – SAC – Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo: 569
8 – Produto danificado / não funciona – Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia: 515
9 – Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço: 386
10 – Dificuldade de contato / demora no atendimento: 330
11 – Produto danificado / não funciona – Falta de assistência técnica /falta de informações sobre assistência: 284
12 – Renegociação / parcelamento de dívida: 240
13 – Dificuldade de cancelamento / eliminação de dados / revogação do consentimento: 179
14 – Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado: 176
15 – Produto entregue incompleto / diferente do pedido: 171
Como usar o serviço do Procon SC
Caso o consumidor tenha passado pelas situações descritas acima, entre em contato com o Procon SC! Reclamações e denúncias podem ser feitas pelo site ou presencialmente, no centro de Florianópolis.
Denúncias podem ser enviadas ao Zap Denúncia pelo telefone 48 3665 9057. Esse serviço via aplicativo WhatsApp atende apenas denúncias. Reclamações podem ser feitas no site ou de maneira presencial. Entenda aqui a diferença.
O número 151 também pode ser utilizado gratuitamente para tirar dúvidas e orientações.
Imagem: Mohamed Hassan por Pixabay
