A psicologia do consumidor se refere à percepção e conhecimento do que o seu público-alvo tem interesse em consumir, como conteúdo ou produto.
Com uma análise aprofundada busca-se entender não apenas o comportamento, mas as emoções e os gatilhos que envolvem a escolha entre um determinado assunto, marcas, produtos ou serviços.
Já se perguntou o que motiva uma pessoa a comprar de uma ou outra marca?
Ou, porque há tanta disparidade entre o valor percebido pelo consumidor em produtos com funcionalidades similares?
São essas e outras questões das decisões de consumo que a psicologia do consumidor procura responder.
E esse estudo é essencial para tornar as estratégias mais coerentes, aprimorando a experiência e satisfação dos consumidores.
O que é a psicologia do consumidor? Por que é importante?
A psicologia do consumidor é um estudo que visa entender os “porquês” e justificativas por trás de todo o processo de compra. Essa análise também é usada para construir conteúdos que sejam relevantes e pertinentes a sua persona.
Consiste em desvendar os sentimentos, pensamentos, modos de agir e quais mecanismos psicológicos afetam a decisão de compra. Com base nesses indicadores, as empresas conseguem oferecer produtos, serviços e conteúdos direcionados.
O estudo irá responder questionamentos frequentes:
- Como os consumidores percebem os produtos, serviços e marcas?
- Como aprendem sobre os produtos, serviços e marcas?
- Quais motivos os levam a comprar?
- Como decidem pela compra?
- Quais memórias esse consumidor carrega sobre os produtos, serviços e marcas?
- Como se comportam após a compra?
- Quais são as crenças, sentimentos e opiniões dos consumidores em relação aos produtos, serviços e marcas?
Em resumo, a psicologia do consumidor entende toda a jornada de compra, abrange fatores racionais, emocionais, culturais e sociais.
Entender o público é complexo, mas importante para aumentar vendas, melhorar a experiência e definir estratégias mais assertivas. E também, é fundamental para atrair o público-alvo com geração de leads incentivada.
Estratégias para construir conteúdos que vendem
A partir das análises da psicologia do consumidor, é possível conectar e construir relacionamentos duradouros, consequentemente, clientes satisfeitos que compram mais.
Para isso, invista em estratégias bem planejadas e executadas, como:
1. Experiência personalizada
Saber as preferências do público possibilita oferecer uma experiência totalmente personalizada às suas demandas ou necessidades.
A prática abrange não apenas o conteúdo, mas a linguagem escrita, os canais de publicação e estrutura do conteúdo. Ou seja, há quem prefira materiais escritos, há quem gosta de podcast ou vídeos do YouTube ou TikTok.
A psicologia do consumidor favorece essa adaptação.
Especificamente sobre as páginas, elas precisam ser desenvolvidas de modo que o visual remete a marca. Isso vale para cores, imagens, tipografia, entre outros.
Foto de Austin Distel por Unsplash
2. Crie conexão com seu público
Segundo uma pesquisa de Harvard, 95% das decisões de compra são inconscientes, ou seja, emocionais. Por isso, criar conexão e uma relação próxima com o consumidor é tão importante.
Dependendo do nível dessa ligação, a relação pode nunca mais ser rompida. Dessa forma, esse consumidor vira um cliente fiel por toda sua vida.
Para usar a psicologia do consumidor nessa estratégia, identifique os valores emocionais do seu público-alvo. Crie conteúdos que irão explicitar a proposta de valor da marca, produto ou serviço.
3. Gatilhos mentais são bem-vindos
Como o emocional é fator decisivo, usar gatinhos que estimulam o cérebro agiliza a tomada de decisão.
As escolhas do presente e do futuro são embasadas em experiências passadas, como a estimulação de neurotransmissores que criam conexão emocional e fortemente confiável.
Quanto mais presença online, relevância e autoridade seu conteúdo tiver, maior será o benefício do uso de gatilhos mentais.
Um dos exemplos usados no mercado é a escassez. Frases como “última unidade”, “últimas vagas”, “somente hoje” despertam uma sensação de urgência, o consumidor esquece o lado racional e efetiva a compra rapidamente.
A avaliação positiva de outros consumidores também é um excelente gatilho mental, já que está relacionada à prova social.
Ou seja, é um atestado de aprovação do público em geral, fazendo com que outras pessoas também queiram comprar.
4. Seja reconhecido como uma autoridade no assunto
Não há nada mais relevante na construção de conteúdo do que ser referência em um mercado, ramo ou assunto.
Conteúdos que são elaborados com uma estrutura sólida, sendo informativo, atendendo uma demanda ou respondendo uma pergunta, motivam as compras.
Materiais de qualidade que abordam assuntos relacionados à sua marca, produto ou serviço são formas de comprovar a autoridade. Para delimitar o que escrever, consulte os dados obtidos com a psicologia do consumidor.
5. Invista em storytelling
Embora seja uma técnica antiga, é muito usada e reconhecida atualmente, principalmente para as redes sociais.
O storytelling consiste em abordar um determinado tema contando uma história de maneira envolvente e persuasiva. Dessa forma, comunica ideais, valores, gera conexão e identificação.
Criar narrativas estratégicas faz com que os consumidores se relacionem emocionalmente com sua marca. E, ela pode abordar qualquer tópico relevante, como os produtos, a história dos sócios, da marca, escolha do nome, fundação, entre outros.
Um bom storytelling é composto por personagem, enredo, cenário e pelo tema principal, como lição de vida ou reflexão. Tenha atenção quanto ao tema, é preciso que faça sentido, isso é essencial ao storytelling.
6. SEO para aumentar o alcance
Fazer com que os conteúdos, tão bem estipulados, planejados e construídos, cheguem até o público adequado, exige otimização para os mecanismos de busca.
Baseado em conjunto de técnicas, o SEO tem como princípio adequar o conteúdo, títulos, meta descrição, links e palavras-chaves para alcançar a persona estipulada.
O foco é a experiência do usuário, considerando tempo de carregamento, navegação e interface da página.
Todas essas técnicas contribuem para que seu conteúdo seja encontrado pelo público-alvo, aumentando tráfego orgânico, taxas de conversão, visibilidade da marca, e reputação online.
Embora seja fundamental, práticas erradas de SEO podem ser extremamente prejudiciais. Por isso, profissionais especializados em SEO podem ajudar a criar um plano personalizado para sua marca.
As mudanças comportamentais são constantes e variam conforme as evoluções de toda a sociedade.
Por isso, a análise da psicologia dos consumidores deve ser um tema recorrente em seu negócio. Quanto mais souber sobre seu público, melhores são as estratégias aplicadas e maior o número de vendas realizadas.
Como uma agência de Marketing Digital pode ajudar com a psicologia do consumidor
Uma agência de Marketing Digital ajuda em diferentes aspectos para criar uma experiência mais focada em seu público. Um dos ‘braços’ do Marketing Digital é o Marketing de Conteúdo e você viu acima a importância de investir nessa estratégia.
Afinal, um conteúdo, quando bem planejado, é o que vai atrair a atenção dos seus usuários. Em nossa equipe, por exemplo, contamos com especialistas em conteúdos SEO.
Portanto, pela nossa experiência, ao contar com nossa ajuda, a sua marca vai poder colocar em prática todas as dicas acima. Ou seja, criamos conteúdos que te divulgam como autoridade no assunto. Além disso, temos analistas de SEO e redatores que sabem como ajudar diferentes marcas a oferecerem uma experiência mais personalizada.
Também desenvolvemos storytelling que conta a sua história, de forma envolvente. No geral, contamos com uma equipe preparada para analisar o que a sua marca precisa. Além disso, os nossos estrategistas estão sempre prontos a aplicarem as melhores técnicas de conteúdo SEO.
Ajudamos diferentes marcas a atraírem seu público por meio de conteúdos criativos. Afinal, com as estratégias certas, conseguimos colocar os portais nas primeiras posições do Google. Assim, estando na primeira página, é muito mais fácil receber cliques.
Mas, ao clicarem em determinado conteúdo, os usuários não saem rapidamente, aumentando a sua taxa de rejeição. Isso porque encontram respostas para as suas dúvidas e ainda conseguem absorver muitas outras informações. Veja abaixo alguns exemplos:
Link Building
Imagem: FollowTheColours
Aqui a nossa equipe de link building, formada por analistas de SEO, redatores, estrategistas de link building e revisores conseguiram ajudar o portal pt.babbel.com a conquistar mais visitas.
Ao inserir o texto âncora do nicho do cliente e seu backlink em um portal com excelentes métricas, isso contribuiu para que a página recebesse mais visitas e, por meio de um conteúdo criativo, conseguisse despertar o interesse no leitor em saber mais sobre o curso de espanhol da Babbel.
Otimização SEO
Entre as nossas experiências em otimizar conteúdo de portais que vendem algum produto ou serviço, está a nossa otimização SEO para a Smartia Seguros. Além de criar um texto atraente ao público, que cura a dor do leitor, também inserimos chamadas e outras ações para despertar o interesse nele em fazer a cotação do seguro auto.
Ao otimizá-lo, tempos depois, criamos um relatório com as palavras-chave secundárias mais importantes para inserir no conteúdo. Além disso, atualizamos as informações e complementamos com as novas.
Assim, sanamos a dúvida do leitor e ainda despertamos nele a importância de contar com o seguro de carro. Com isso, muitos leitores clicaram no formulário de cotação, que é o que o portal se interessa, já que tem parceria com corretores e seguradoras variadas. Veja abaixo a imagem:
Então, agora você já sabe a importância de uma agência de Marketing Digital para aplicar as estratégias da psicologia do consumidor. Coloque as dicas em prática e tenha conteúdos que vendem.
Foto do topo: Unsplash
