28/03/08
Ação começa no dia 1º de abril nas 45 unidades
A rede Ibis lança, no dia 1° de abril, em todas as 45 unidades da rede, a ação 100% satisfeito, uma iniciativa que tem como objetivo mapear as necessidades de cada cliente garantindo sua satisfação e, simultaneamente, incentivar os colaboradores das unidades. A ação, pioneira no Brasil, será realizada na primeira quinzena dos meses de abril e de junho.
O projeto
O projeto prevê a entrega, no ato do check-in, de um voucher pelo qual o hóspede poderá revelar sua satisfação pelos serviços prestados direcionando o valor (R$ 5,00) ??? valor do voucher – para a equipe do hotel ou, solicitar o abatimento deste valor em sua diária, o que configurará sua insatisfação com o atendimento e a necessidade de melhorias na unidade. Segundo Claudia Barros, gerente de comunicação da Rede Ibis na América Latina, essa é uma ação que tem como principal objetivo ouvir o cliente para garantir a sua satisfação. ???Nossa expectativa é que o cliente perceba que a ação visa satisfazer suas necessidades diárias e que a rede está empenhada em melhorar seus serviços???, diz Claudia.
A ação também permitirá que os colaboradores sejam prestigiados pelos clientes, já que hóspede poderá indicar um profissional específico pelo bom atendimento, o que lhe garantirá uma pontuação e, ao final do programa, prêmios. No total, cerca de 55 mil vouchers serão distribuídos nas 45 unidades Ibis que operam no Brasil. Não participam do projeto os hóspedes que já utilizam as diárias promocionais Clic!Clic!, Vitabis e Mês Maluco, e os beneficiários das parcerias com STB, Sem Parar, Gol e Localiza, além de casos de resgate de pontos Compliments.
