O clássico funil de vendas pode estar com os dias contados, principalmente, para as marcas que pretendem fazer vendas para Geração Z.
Segundo um estudo publicado recentemente pela Edelman, esta geração está acabando com o conceito tradicional, que era aquele que movimentação em um formato mais linear do consumidor em que é trabalhado a “conscientização” da compra.
Ainda de acordo com o estudo, para ter uma relação com os centenários a marca precisa ir direto para a venda, pulando todas as etapas anteriores previstas no “antigo funil”. Este comportamento, que é bem dinâmico, faz com que o método tradicional e linear, não seja efetivo.
Jackie Cooper, chief brand officer global da Edelman, garantiu que os dados chegaram à conclusão de que a compra não é um ponto final para esta geração, mas, sim, o ponto inicial.
Para se ter uma ideia, 78% das pessoas que foram entrevistadas contaram que só descobrem mais detalhes sobre a marca depois que elas fazem a compra de algum item da empresa.
Ao todo, o estudo da Edelman, de acordo com o texto da publicação Marketing Direto, conversou com 13.802 consumidores espalhados por 14 países. São eles: Canadá, EUA, Alemanha, África do Sul, Brasil, Reino Unido, Japão, França, México, Coreia do Sul, Arábia Saudita, China, Índia e Emirados Árabes Unidos.
Para os centenários o propósito da marca é o que importa
A pesquisa, que veio para auxiliar as marcas nas vendas para Geração Z, ainda concluiu que este público olha muito mais para o propósito da empresa, tendo que estar, na maioria das vezes, alinhado com os pensamentos dos centenários para ter sucesso e mais engajamento.
Esta Geração espera, quando vão fazer uma compra, que as marcas percebam quais são seus valores. Quando abordado na pesquisa realizada pela Edelman sobre as questões sociais, a resposta foi que as empresas não se importam em comunicar aos clientes quais são os seus atos sobre este assunto.
A mudança do funil linear para o ciclo de engajamento
Para a Edelman, o novo funil de vendas “produzido” pela Geração Z é nada mais que um ciclo constante de engajamento. Por este motivo, as marcas devem, a todo instante, estimular os seus centenários com interação, atração e engajamento.
Apenas metade dos entrevistados busca por informações da marca após realizarem uma compra. Ou seja, ele é impactado, por exemplo, na rede social pelo produto, compra e só depois que vai entender sobre a empresa.
Então, se a sua marca está visando aumentar as vendas para Geração Z é preciso ter em mente que aquele funil linear não será mais tão efetivo. O importante, neste caso, é a criação de relacionamento com este cliente.
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