Startup Kevi
Imagem: Mediamodifier
A startup catarinense Kevi promove nesta quarta-feira (19/07), a masterclass “Estratégias de retenção: Como decidir o que fazer para incentivar o cliente a seguir comprando”, a partir das 19h30, via Google Meet. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo site
A iniciativa será conduzida por Gabriel Felipe, founder e CEO da Kevi, reconhecida por desenvolver uma abrangente plataforma para retenção e reativação de clientes em negócios físicos e digitais. Gabriel é analista de dados e desenvolvedor full stack com mais de 12 anos de experiência na área. Atualmente também se dedica a estudar e criar novas análises de retenção de clientes para o varejo, avaliando dados reais de diferentes tipos de negócios transacionais.
Entre os assuntos a serem abordados na masterclass, Gabriel destaca motivações para consumidores seguirem comprando, diferenças entre cliente leal e recorrente, exemplos de retenção e a apresentação de uma ferramenta que identifica oportunidades para ações de retenção de clientes.
“A retenção é a capacidade de negócios manterem ativos os clientes que conquistam. Se todos os clientes que você traz para o seu negócio comprarem de você apenas uma vez, provavelmente, o negócio vai quebrar. Então você precisa mantê-los comprando mais vezes. Quanto mais tempo ficarem ativos e mais compras fizerem, melhor para a saúde do negócio, já que adquirir clientes novos costuma ser muito mais caro do que conservá-los, na maior parte dos negócios”, explica.
Segundo ele, a elaboração de um plano de retenção assertivo envolve um entendimento profundo do cliente. Essa compreensão pode ser obtida a partir de algumas perguntas. Entre os questionamentos, Gabriel destaca: O que motiva os clientes a comprarem de você? O que faz os clientes pararem de comprar? Quais são as oportunidades de contato com os clientes? Qual o tempo médio de compras dos clientes?
Dicas para aumentar a taxa de retenção de clientes:
1 – Colete dados dos seus clientes. Você precisa saber quem está comprando de você para medir a retenção;
2 – Entenda seu cliente, seus padrões de consumo, o que motiva ou não uma recompra. É preciso assimilar essas variáveis para incentivar o consumidor na hora certa. Se o seu cliente comprou, por exemplo, um suplemento que dura 30 dias, daqui a 25 dias você precisa lembrá-lo de adquirir um novo produto antes que acabe aquele que está sendo usado por ele. O lembrete serve para reforçar a marca e facilita a compra no momento em que o cliente está mais propenso a comprar.
3 – Converse com seus clientes. Separe parte do time e ligue para quem não compra faz muito tempo, investigue porque pararam de comprar. Ligue para os melhores clientes e pergunte porque eles escolhem você.
4 – Automatize processos. É impossível dar conta de lembrar das compras e datas de cada um dos clientes manualmente. Você precisa estabelecer uma rotina de checagem e comunicação com os clientes que os incentive nos momentos certos. Esses processos devem ser regulares e automatizados sempre que possível.
Pesquisa: A startup realiza a pesquisa online “Uma análise dos fatores de influência no comportamento de recompra em clientes do varejo”. O levantamento busca mapear os fatores que influenciam na decisão de voltar ou não a comprar em uma determinada empresa. Ao preencher o levantamento, os participantes concorrem a 20 prêmios de R$ 50, 10 de R$ 100 e um de R$ 1.000. Saiba mais aqui.
