A startup catarinense Kevi está realizando a pesquisa on-line “Uma análise dos fatores de influência no comportamento de recompra em clientes do varejo”.
Visando mapear os fatores que influenciam na decisão de voltar ou não a comprar em uma determinada empresa, a iniciativa dá início a uma série de pesquisas que a Kevi pretende realizar ao longo deste ano para ajudar a amadurecer o setor nacional de retenção de clientes.
No estudo, ao preencher o levantamento, os participantes concorrem a 20 prêmios de R$ 50, 10 de R$ 100 e um de R$ 1.000. O tempo máximo para inserir os dados solicitados no formulário é de 10 minutos. Os resultados serão divulgados em uma live no instagram da startup, no dia 5/10, às 19h30.
Segundo Gabriel Felipe, founder e CEO da Kevi, a pesquisa será interrompida ao atingir mil respostas ou no dia 1/10. Ele conta que os dados obtidos sobre os os principais motivadores de recompra para os consumidores de varejo serão transformados em conhecimento estratégico que poderá ser utilizado pelas empresas para proporcionarem uma experiência de compra mais alinhada com as expectativas dos clientes.
“A pesquisa destacará também a importância de entendermos a diferença entre uma empresa da qual as pessoas compram com frequência de outra empresa que desperta no cliente um sentimento de lealdade”, complementa.
Em relação à fidelidade, Gabriel explica que considera-se fiel a uma empresa quando alguém gosta, elogia e perdoa mais facilmente os erros dessa organização. “Se o seu restaurante favorito errar no atendimento uma vez, talvez você seja mais paciente com ele do que com um onde você nunca comeu antes”, exemplifica.
Já a retenção de clientes parte do princípio de a empresa saber quem é e quem não é mais cliente, em que momento houve a perda de um cliente e qual o custo dessa perda. “Avaliar tais aspectos é uma estratégia fundamental para analisarmos a capacidade da empresa de reter seus clientes. Isso é indispensável para a sustentabilidade das organizações a longo prazo”, destaca ele.
De acordo com Gabriel, dados sobre retenção de clientes em mercados transacionais, como varejo, são muito escassos, principalmente no Brasil. “Existem pouquíssimos estudos sobre o tema no país, e a Kevi, comprometida em entregar um trabalho baseado em dados, sentiu a necessidade de iniciar esses estudos para ter informações sobre o mercado nacional e entregar um trabalho cada vez melhor, sempre orientado por informações científicas”.
Ainda que a companhia esteja contando com a ajuda de consumidores, existem outros estudos planejados que dependem de parceiros estratégicos. Um exemplo desses novos estudos é o tema avaliação de indicadores médios de performance de retenção de clientes em diferentes indústrias, que a empresa pretende explorar ainda neste semestre.
Os dados dessa pesquisa fornecerão aos empresários valores de referência para que tenham uma melhor visão de seus indicadores de retenção, se estão acima ou abaixo da média de mercado, por exemplo. “Neste próximo estudo precisaremos de muitos dados, então é fundamental a parceria com outras empresas (ERPs, PDVs ou MarketPlaces) ou entidades que tenham disponíveis informações de vários negócios para que possamos fazer uma análise mais completa”, adianta Gabriel.
