A ZAMP, franqueada da Burger King e POPEYES no Brasil, tem investido em soluções de experiências personalizadas aos consumidores, visando tornar-se uma foodtech.
A companhia investiu na estratégia de otimização das vendas, incluindo reforços em toda a frente de transformação digital, estruturando times internos e alocando recursos especializados, além da ampliação do time de tecnologia para alcançar resultados da base de CRM.
O vice-presidente de tecnologia da empresa, Igor Freitas, observou que o custo de aquisição de clientes usando dados primários foi 20% menor do que as segmentações tradicionais. É possível observar, segundo Igor, a melhoria de indicadores como NPS, frequência e vendas identificadas.
“É importante dizer que estamos aprimorando algo que já somos bons em fazer. Atualmente, grande parte da nossa mídia de performance já utiliza dados de clientes. Ou seja, se vamos fazer um lançamento de sanduíches de frango, utilizamos os dados de quem é heavy user dos nossos atuais sanduíches de frango para ser grupo-alvo ou traçar um perfil. Também usamos nossa base de vendas identificadas para fazer planos de mídia on e off mais assertivos”, pontuou Igor.
Clube BK atua como alavanca de vendas identificadas
Em março, o Clube BK, programa de fidelidade digital do Burger King, completou 2 anos.
A ambição da ZAMP é grande, e a previsão é de incrementar agressivamente a receita da companhia e aumentar a base de CRM para 50% do total de clientes até 2024 somente com a personalização da experiência. Para Igor, “quanto mais temos uma visão precisa do cliente, mais conseguimos compreender nosso próprio negócio e encontrar novas alavancas de crescimento e redução de custos”.
O marketing também se integrou com a inovação, trazendo campanhas que envolvem as frentes digitais, como as ativações criativas como o app invertido na campanha Stranger Things. A implementação de metodologias ágeis também contribuiu para a redução dos tempos de configuração das campanhas e alterações nos canais.
Personalização: a receita do sucesso em vendas
O investimento da ZAMP em transformação digital proporcionou à companhia a execução de campanhas mais assertivas de anúncios, com réguas mais segmentadas, gatilhos de localização e de comportamento.
“Entender a jornada do consumidor aumenta a rentabilidade, frequência de consumo, fortalece o relacionamento de longo prazo com a marca e traz a possibilidade de oferecer descontos mais assertivos. Percebemos com a experiência, por exemplo, que a frequência de clientes identificados chega a ser 41% maior do que daqueles que não fornecem dados na compra”, explicou o VP de tecnologia.
