Elizeu Lima, de New York, e os destaques do segundo dia na 97ª NRF

?? impressionante como essa convenção anual de varejo que acontece há 97 anos chama a atenção e recebe gente de todo o mundo. Tive oportunidade de estar com americanos da Liz Claiborne, Macy???s, Microsoft e Michigan University, com Chilenos da Fallabela, com Indiano da TaTa, além de brasileiros, alguns dos quais não me encontrava há alguns anos no Brasil, dentre outros.

A freqüência, que no domingo já havia sido bastante forte, inundou o Jacob Javits Convention Center nesta segunda feira, apesar do frio de 0 grau. Em alguns momentos fica até difícil circular de uma sala a outra.

A Convenção acontece das 08:30 as 17:00 hs, com várias sessões simultâneas. Temos diariamente 4 super “sessions”, 2 pela manhã e 2 a tarde, num amplo salão para umas 3.000 pessoas.Em paralelo acontecem durante o dia váias outras sessões com dezenas de palestrantes. O Jacob Javits dispõe de algumas dezenas de salas, pequenas (para 30 pessoas) méias e grandes.

Nestes 2 dias tivemos 21 sessões tratando dos mais diversos temas ligados ao varejo como estratégia, vendas, RH, Lojas, operações de Lojas, logística e transportes etc, mais palestras sobre design e merchandising, 5 round table discussions tratando de branding, prevenção de perdas etc, além de dezoito outras palestras patrocinadas pelas empresas que participam da feira de produtos para varejistas sobre os mais diversos assuntos que interessam diretamente aos varejistas, para que melhorem seus negócios.

Claro está, que não dá para participar de tudo. Particularmente gosto de participar das super sessions, e das sessões “inter super sessions”, buscando os temas ligados a operações de redes de varejo.

Os palestrantes são do mais alto nível, profissionais do dia-a-dia das empresas, portanto não catedráticos de bancos de escola, mas aqueles que podem nos trazer informações práticas dos efeitos de estratégias implementadas. Neste ano temos 165 palestrantes, dentre eles 25 chairmans ou presidentes de grandes corporações de várias partes do mundo, dezenas de vice-presidentes e diretores, e dentre todos eles 3 brasileiros: Marcos Gouvêa e Alberto Serrentino da Gouvêa de Souza, o melhor especialista em varejo do Brasil, e Cláudia Pagnano, VP de Marketing do Pão de Açúcar.

E um encontro de treinamento e networking que, podendo, deve-se participar.

Com relação aos temas tratados hoje, 2 particularmente me chamaram atenção. Primeiro trata-se do cuidado que as Empresas devem tomar com as informações sobre produtos, preços, etc. a seus clientes, cada vez mais exigentes. A informação pura e simples sobre produtos já não basta. Os clientes estão cada vez mais informados sobre os produtos que querem comprar e não raras vezes têm mais informações que os próprios funcionários de sua Loja. Então, o mercado fica absolutamente transparente. Em vários paises, mais fortemente no Japão, os clientes usam o celular para buscar informações ou ler os códigos de barras nos próprios produtos nas Lojas.

No Japão todos os celulares tem leitor de código de barras, e ¾ dos usuários usam o celular para compras, de modo que ter todas as informações codificadas em barcode, e a clareza da informação será diferencial para decisão de compra dos clientes, dando reputação ao lojistas/fornecedor. Hoje o porcentual de quem decide com base nessa reputação ou qualidade da informação, no Japão, já e de 64%.

Outro tema que chamou bastante atenção foi o uso que o varejo pode fazer da nova onda chamada second life, que e a criação pelo usuário de uma vida virtual através da Internet. No mundo todo essa nova onda é muito nova, com menos de 2 anos e, portanto, ainda em fase de aprendizado, mas muitas empresas já estão entrando nessa para fazer negócios ou reforçar sua marca.

A Coca-Cola fez parceria no verão de 2006 com uma dupla do interior dos USA. Explico: Essa dupla, que se autonominou Eepybird, um advogado e um malabarista, descobriram sem querer que, colocando uma goma dentro de uma garrafa de Coca Cola, ocorria uma reação química e a Coca-Cola ???explodia???. Montaram essa parceria e a dupla criou um filme animado com muitas garrafas de Coca explodindo e criando efeitos visuais notáveis. O filme correu mundo via YouTube com jovens do mundo todo repetindo a experiência, dando uma tremenda forca institucional à marca Coca-Cola. Posteriormente esse filme foi disponibilizado para uso no second life. Esse filme foi visto por mais de 40 milhões de internautas em 90 dias, participando inclusive do David Letterman Show, programa de talk show muito visto e conceituado no mundo todo.

Enquanto vários profissionais de marketing utilizavam ilhas de sedução para acessos através dos filmetes de second life, a Coca-Cola criou um concurso de desenho de garrafa do refrigerante, como primeira experiência real no mundo virtual do second life.

Outra experiência que a Coca-Cola fez, foi disponibilizar um cartão de Natal para ser utilizado pelos internautas interativamente e no second life, gerando 750.000 vídeos em 30 dias. Algo fenomenal como resposta de marketing interativo.

Pode demorar ainda uns 2 ou 3 anos para que essa onda chegue e se firme no Brasil, mas desde já devemos ir pensando como utilizar essa grande novidade que é o second life. Por certo irá revolucionar a forma de fazer marketing no mundo todo.

Abraço
Elizeu Lima
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