Por Andrew Barraclough, vice-presidente de design global da GSK.
Pense em março / abril deste ano. Pode parecer que foi há muito tempo, mas algo interessante começou a tomar forma nos estágios iniciais do bloqueio. Enquanto as restrições levavam à inércia de todas as maneiras – coisas fechando, menos movimento, interações limitadas – também havia uma enxurrada de atividades.
Pequenas e grandes empresas redistribuíram seus funcionários, de modo que o trabalho doméstico se tornou a norma, os fabricantes de roupas da moda mudaram para a produção de EPIs, as empresas que fabricam cerveja e lager começaram a fazer desinfetantes para as mãos e os fabricantes criaram soluções alternativas para construir respiradores. Em muitos setores, de várias maneiras, a crise da saúde provou ser um momento de invenção, pois as empresas foram forçadas a resolver novos problemas na velocidade da luz. Foi-se o luxo de meses ou anos de testes, adaptação e implementação – esses problemas precisavam ser resolvidos em semanas ou até dias.
Lembre-se daquela cena famosa na Apollo 13 – quando o filtro de CO2 está sobrecarregado e os engenheiros no terreno devem criar uma maneira de um cartucho de filtro quadrado ser compatível com um redondo, apenas com os materiais da espaçonave. De muitas maneiras, essa é a personificação cinematográfica deste ano para muitas organizações. Pois, embora 2020 tenha sido assustador, desafiador e desesperador, também foi um bom ano para design e ‘design thinking’.
O que se tornou evidente é que as empresas e marcas que sobreviveram, se adaptaram e cresceram na pandemia o fizeram por meio da adoção de práticas de design thinking. Quer sabendo ou não, as empresas passaram pelos estágios específicos do pensamento de design – identificação do problema, prototipagem, teste, aprendizagem e iteração – para ajudá-las a navegar pelos desafios que 2020 lançou em seu caminho.
O design thinking não se limita a projetar produtos. Isso se aplica igualmente às experiências, sistemas e processos do cliente. É uma mentalidade de resolução de problemas, não importa qual seja a plataforma ou requisitos específicos.
O artigo completo pode ser lido (em inglês) aqui.
