Quais produtos e empresas de telecomunicações foram mais procurados na busca do Google pelos brasileiros em 2017 e o que elas mostram? A empresa enviou para a revista Exame alguns insights extraídos de acordo com essas buscas, em relação aos dados de 2016.
De um ano para o outro, de forma geral, os brasileiros buscaram mais informações sobre empresas de telecomunicação, tanto telefonia móvel (22%) ou fixa (19%) como TV por assinatura.
Confira algumas das constatações feitas pela gigante da tecnologia:
- Vídeos sob demanda estão em franco crescimento. Em 2017 houve aumento de 85% nas buscas relacionadas a isso. TV por assinatura, em contrapartida, cresceu somente 1%;
- Consumidor vê benefícios em serviços agregados às operadoras de telefonia móvel. Termos sobre benefícios dados pelas operadoras aos seus clientes, como TIM Music, Claro Vídeo, Vivo Kantoo ou Oi Pontos tiveram um crescimento de 68%;
- Os consumidores procuram facilidade no atendimento: canais de atendimento online obtiveram 50% mais buscas em 2017 do que em 2016. Serviços como “Minha Claro” ou “Meu Vivo”, que dão ferramentas de autoatendimento e outras vantagens para os assinantes chamaram a atenção;
- A empresa de telecomunicação mais procurada foi a Vivo, e no segmento residencial foi a NET;
- Os termos específicos mais buscados foram: plano família da Vivo (171% de crescimento), o plano TIM Black (156%) e a modalidade controle da TIM (115%).
