O Burger King Brasil lança mais uma novidade no país, o novo recurso, integrado ao novo app da marca, já está disponível em alguns restaurantes da rede e em breve será expandido nacionalmente durante este ano. A finalidade do app é otimizar a experiência do consumidor, garantindo agilidade no atendimento e qualidade no produto.
O “BK Express” permite ao consumidor definir o que pedir e a forma de pagamento, inclusive personalizando o pedido, sem precisar se preocupar em esperar na fila. “Nosso foco em digital tem por objetivo aumentar de maneira significativa a experiência dos nossos consumidores em nossas lojas – e isso inclui o processo de pedir seus produtos favoritos de maneira “express” – evitando as filas” afirma Ariel Grunkraut, diretor de marketing do BK Brasil.
O resultado do novo recurso já demonstrou uma redução no tempo de atendimento ao consumidor. A rede já utilizava desde o ano passado tablets para pedidos em todo a sua equipe de supervisores de venda em suas lojas e agora também iniciou testes com quiosques de auto-atendimento.
O app envia os pedidos via mobile diretamente para a cozinha no momento que o consumidor chega no restaurante e encontra uma peça de comunicação especial com um QR code, que deve ser escaneado dentro do próprio aplicativo, assim o produto sai fresquinho da grelha para o consumidor.
O Brasil é um dos primeiros países onde a rede irá lançar o recurso, que é único e foi desenvolvido visando a simplicidade e garantia de que a qualidade seja condizente com a marca. O app já está disponível nos sistemas IOS e Android.
“O aplicativo BK Express é parte de uma série de inovações que estamos planejando e implantando para aperfeiçoar a experiência do nosso consumidor”, ressalta Ariel. O executivo ainda conta que o app pretende ser um hub de inovação no modelo omnichannel e tem como finalidade proporcionar uma experiência autêntica aos clientes, cada vez mais envolvidos com tecnologia, mas sempre oferecendo produtos de qualidade.
Por enquanto o serviço está disponível nas lojas da Avenida Paulista 633, Alphaville IL Rio Negro, Shopping Vila Olímpia, Shopping Tamboré e Parque Shopping Barueri.
